Sennheiser Şahane Çalışanları!

Pazartesi saat sabah 08.13'te, "8057070123" sipariş numarası ile Trendyol – Sennheiser mağazasından "Sennheiser ambeo soundbar mini" (28.999 ₺) modelini sipariş verdim. Saat sabah 08.15'te Trendyol sitesinden "merhaba, 8057070123 numaralı siparişinizi aldık." mesajını aldım.
Bildiğiniz gibi Trendyol'da siparişler;
"1) siparişiniz alındı
2) siparişiniz hazırlanıyor
3) kargoya verildi
4) teslim edildi" şeklinde işler. Ancak o andan beri
"1) siparişiniz alındı" aşamasında takılı kaldı.
Saat 18.00 gibi iletişim formu doldurdum. "merhabalar, talebiniz 00185660 vaka numarası ile değerlendirilmeye alınmıştır. Size konu ile ilgili ortalama 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır." ancak o günden beri bana bir geri dönüş yapılmadı.

Salı saat 1 1.24 (1 gün) ve 11.26'da (7 gün) olmak üzere iki defa “0 212 3**** 00” numarasını aradım ve bana gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ama bir dönüş yapılmadı.

Çarşamba saat 14.03 (3 gün), 14.07 (4 gün), 15.18 (8 gün) ve 15.27'de (2 gün) olmak üzere dört defa “0 212 3*** 00” numarasını aradım. En son aramamda (15.27) bana şöyle denildi: "ürününüz saat 16.00'da Yurtiçi Kargo'ya teslim edilecek. Bu konuda size bilgilendirme yapılmış. Haberiniz yok mu? " denilerek adeta beni suçladılar. Ancak üzülerek tekrar belirtiyorum, “0 212**** 00” numarasından kimse beni aramadı ve bilgilendirmedi.
16.10 ve 16.33'te "0 538**** 38" numarasına iki mesaj attım ama bir geri dönüş olmadı.
16.24’te Yurtiçi Kargo'yu aradım. Ancak ne benim adıma ne de telefonuma herhangi bir kargo kaydının olmadığını öğrendim.
16.29'da (8 gün) tekrar “0 212 **** 00” numarasını aradım, beni ilgili yetkiliye yönlendirip 8 gün hatta beklettiler. Ama telefona cevap veren olmadı.
Tekrar 16.37 (2 gün) ve 16.39'da (15 gün) olmak üzere “0 212 *** 00” numarasını aradım ve bana çıkış ve kargolamada bir aksilik olduğunu ve ürünü bugün kargoya veremeyeceklerini söylediler.

Sayın yetkili;acaba beni ürün teslimi konusunda daha ne kadar oyalayacaksınız? Çalışanlarınızı "müşteri her zaman haklıdır ve nezaket, saygı" konularında nasıl eğitmeyi düşünüyorsunuz?
Artık ürünü yollasanız da umurumda değil. Benim bu siparişi vermemdeki amaç "yılbaşı gecesini güzel bir şekilde geçirmek"ti. Çalışanlarınız sayesinde bu hayalim bana zehir oldu. Bir daha asla "bircom" firmasından ürün almayacağım.
Bu arada Trendyol sitesine bu süreçteki ilgi, nezaket ve saygılı tavırlarından ve yardımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum.