Sennheiser Momentum True Wireless 4 Sol Kulaklıkta Ses Kesilmesi Ve Servis Sorunu

2023 yazında büyük bir güvenle satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklığım, garanti süresi içerisinde arızalandı ve Türkiye yetkili distribütörü Bircom, ürünü bir üst model olan Momentum True Wireless 4 ile değiştirdi. Bu yaklaşım o dönemde markaya olan güvenimi gerçekten artırmıştı.

Ancak ne yazık ki benzer bir sorun bu kez Momentum True Wireless 4 model kulaklığımda yaşandı. 09.07.2026 tarihinde, hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sol kulaklıkla müzik dinlerken önce çıtırtı sesi gelmeye başladı; 10–15 dakika içinde sol kulaklık ısındı ve ardından ses tamamen kesildi. Sorun yalnızca sol kulaklıkta mevcut. Ürünün garanti süresi bittiğinin farkındayım ve bu nedenle ücretsiz değişim talep etmiyorum.

Forum Kayseri'deki Media Markt mağazasından satın aldığım bu ürün için Türkiye yetkili distribütörü Bircom ile ücretli servis konusunda iletişime geçmek istedim. Bugün Bircom’a hem destek ticket’ı açtım hem de en az beş kez telefonla arama yaptım; ancak her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve kimseye ulaşamadım. Resmi bir distribütöre telefonla dahi erişememek başlı başına bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Çeşitli kullanıcı platformlarında garanti dışı ürünler için çok yüksek onarım bedelleri istendiğine ya da sıfır ürün fiyatına oldukça yakın tutarlarda değişim teklif edildiğine dair pek çok kullanıcı deneyimi görmekteyim. Bunların bireysel paylaşımlar olduğunun farkındayım; ancak benzer şikâyetlerin fazlalığı, özellikle premium segmentte konumlanan bir marka açısından tüketicilerde ciddi bir endişe yaratıyor.

Premium bir markanın değeri yalnızca sattığı ürünle değil, satış sonrası desteğiyle de ölçülür. Binlerce lira ödeyerek aldığımız bu tür ürünlerin, garanti süresi bittiği gün gözden çıkarılacak elektronik eşyalar haline gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olsa dahi ulaşılabilir bir teknik servis, şeffaf ve makul bir fiyatlandırma ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek, her tüketicinin en doğal hakkıdır.

Bircom ve Sennheiser Türkiye’den beklentim, garanti süresi dolmuş bu ürünüm için sol kulaklıktaki arızaya yönelik makul bedelli bir tamir veya sıfır kulaklık fiyatına yaklaşmayan, tüketiciyi küstürmeyecek seviyede bir değişim seçeneği sunmaları ve bu süreçte telefonla da ulaşılabilir olmalarıdır. Yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmesi ve satış sonrası desteğin iyileştirilmesi halinde, markaya duyduğum güveni yeniden tesis edebileceğimi özellikle belirtmek isterim.