Sennheiser Momentum 3 Bircom Garanti Değişim Süreci Saçmalığı

Amazon.com.tr üzerinden satın almış olduğum Sennheiser momentum 3 tws kulaklık arızalanınca garanti kapsamında kulaklığın tamir/değişim için kulaklığın ithalatçı firması olan bircom'a gönderdim. Bircom gerekli inceleme sonrasında ürünün tamir edilemeyeceğini, üretimi durduğu ve ellerinde olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunu söyledikleri esnada ürün halen sennheiser.com.tr üzerinden satıştaydı. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün kesinlikle bir daha gelmeyeceğini, üretiminin durduğunu ve stoklarında kalmadığını, mevcut görünen stok üzerinden sipariş vermem durumunda da sistemin hata vereceğini ve alışverişin gerçekleşmeyeceğini iddia ettiler. Ürün değişimi konusunda ısrarcı olmam sonrasında da bana gerekli birimlerle görüştükten sonra 13900 TL civarı kulaklık için yaklaşık 6000 TL civarında bir indirim kuponu tanımlayabileceklerini belirttiler. Özetle ürün stokta görünüyor ama değişim yapılmıyor. Üstüne de cebimden 7-8000 TL civarında bir para çıkarmamı ve yeni bir kulaklık almamı öneriyorlar. Bununla birlikte aynı marka model renk kulaklığı alan bir arkadaşım aynı teknik sorunu yaşıyor, ona ürünü farklı bir renkle hemen değiştirebileceklerini eğer kabul etmezse bir kargo beklediklerini o kargonun ulaşması sonrasına istediği rengi verebileceklerini belirtiyorlar. Benim değişim süreci başvurumdan 1 hafta kadar önce de arkadaşımın kulaklığı kendisine ulaşıyor. Şimdi bu nasıl bir mantıktır. Ben bunlara cevap istiyorum. Benim ürün değişimim neden yapılamadı da arkadaşımın ki yapıldı? Benim farklı renk talebim neden kabul edilmedi de arkadaşıma önerildi. Bana neden aynı segmentte olan bir ürün önerilmedi de daha pahalı bir ürün için ücret iadesinin yaklaşık 2 katı bir pahada ürün önerildi (adını bile anlamadım ama 13900 civarıydı)? Ürün stoğunuzda yok diyorsunuz ama şu an Amazon.com.tr sitesi üzerinden "Sennheiser Türkiye" satıcısı tarafından istediğim ve sizin yok dediğiniz kulaklık nasıl satışta olabiliyor? 4890a aldığım kulaklık fiyatı 8599 olmuş 6 ayda. Siz bana 6 ay öncesinin iadesini yapıp kendi tekrarlayan teknik sorununuzu ücret iadesi ile kapatıp üstüne de türlü bahane ve maalesef yalanlarla örtbas etmeye çalışıyorsunuz. Lütfen yukarıdaki sorularıma cevap ve çözüm getirin.