Senna Marka Televizyonda Kronik Donma Sorunu Ve Para İadesi Talebimin Reddedilmesi

24.02.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi Kanarya Caddesi’nde bulunan BİM marketten 55 inç 140 ekran Senna marka televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra cihazda donma sorunu yaşamaya başladım. Uzun süre aynı kanalda kaldığında kanal değiştirmek istediğimizde televizyon tamamen donuyor, hiçbir tuş işlemiyor ve kanal değişmiyordu. Sadece fişi prizden çekip tekrar takınca cihaz yeniden çalışıyordu.

Bu sorun üzerine yetkili servisi aradım, televizyonu aldılar ve yaklaşık 1 aya yakın fabrikada kaldı. Ana kart arızası olduğu söylendi ve 28.04.2025 tarihinde bana sıfır televizyon gönderildi. Ancak bu yeni gelen televizyonda da yaklaşık bir ay sonra aynı donma sorunu tekrar başladı. Bunun üzerine fabrikayla iletişime geçtim, televizyonu tekrar aldılar, inceleme yaptılar ve ana kart değişimi yapılacağını söylediler. Ben bu aşamada artık tamirat değil, açıkça para iadesi istediğimi belirttim, fakat para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Sonrasında 15.08.2025 tarihinde üçüncü kez sıfır bir televizyon daha gönderildi.

Bu üçüncü ve son gelen televizyon da yaklaşık bir ay sonra aynı şekilde donma yapmaya başladı. Yani 2 aydan 11 aya kadar olan tüm süreçte, üç farklı televizyon da aynı arızayı gösterdi. Özellikle son gelen televizyonda artık net olarak paramın iadesini istediğimi söyledim. Buna rağmen fabrikadaki ekiplerin sadece inceleme yaptığını, yazılım atıldığını ve televizyonun bu şekilde tarafıma geri gönderildiğini ilettiler. Son televizyon da serviste ve fabrikada yaklaşık bir hafta kaldı, salı günü bana teslim edildi, Perşembe günü ise yine aynı şekilde donma problemi yaşadım. Tüm bu arızalarla ilgili üç televizyonun da donma anlarını gösteren videolar elimde mevcut.

Bu arızayı defalarca videoya çekip hem servise, hem M***** A*****’nın Instagram hesabına, hem de satış/alış birimindeki B**** Hanım’ın vermiş olduğu WhatsApp hattına gönderdim. Fabrikayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise para iadesi diye bir uygulamalarının olmadığını, böyle bir şeyin hiç olmadığını açıkça söylediler. Son gelen televizyon için de ekiplerin inceleme yaptığını, yazılım atıldığını, aynı sorun olursa tekrar servisi aramam gerektiğini söylemekle yetindiler. “Bu televizyonu alın ve paramı iade edin, aynı sorun her seferinde tekrar ediyor” dememe rağmen, para iadesi kesin olarak reddedildi; hatta “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevaplar aldım.

Bu televizyonu 13.000 TL’ye aldım, ayrıca 750 TL de duvara asma aparatı için ödedim, toplamda 13.750 TL harcama yaptım. Ancak bu süreçte doğru düzgün, ağız tadıyla televizyon izleyemedim. Televizyonlar bende toplamda en fazla birkaç ay kalırken, geri kalan zaman sürekli serviste ve fabrikada geçti. Senna markasının Onvo’ya ait, bütçeye uygun diye tercih edilen bir ürün olduğunu, aile bütçemizden kısarak aldığımızı özellikle belirtmek isterim; buna rağmen aynı arızanın üç ayrı cihazda da tekrarlanması bu ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bu süreçte yalnızca maddi olarak değil, manevi olarak da çok yıprandık. Ailem ve ben, defalarca servis ve fabrika süreciyle uğraşmaktan, her seferinde aynı arıza ile karşılaşmaktan psikolojik olarak olumsuz etkilendik. Bütçemizden, rızkımızdan kısarak aldığımız bu üründen fayda görmek yerine, sürekli stres, uğraş ve hayal kırıklığı yaşadık.

Artık tamir, yazılım atılması ya da yeniden sıfır ürün gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Tek talebim, bu kronik arızalı televizyonun tamamen geri alınması ve ödediğim toplam 13.750 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Üç kez televizyon değişimi yapılmasına, defalarca servise gitmesine ve her seferinde aynı arızanın tekrar etmesine rağmen hem servis hem fabrika tarafından para iadesinin kesin şekilde reddedilmesi ve “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edin” denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Paramın iade edilmesini ve hem maddi hem manevi mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.