to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Aylık Bekleyiş Ve Televizyon Değişiminde Sürekli Oyunlaştırma
BİM’den aldığım Senna marka 50 inç Android televizyonu ilk aldığım gün yalnızca bir kez açabildik, ardından tamamen kapandı ve bir daha çalışmadı. 24 Temmuz 2026 tarihinde ürünü garantiye verdim, yetkili servis anakartın yandığını söyledi ve yaklaşık 18 gün boyunca sadece anakartın kargodan gelmesini bekledik.
Daha sonra anakartın takıldığı, ancak televizyonun yine de çalışmadığı, bu nedenle cihazın yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Fakat bu kez de yeni televizyonun gelmesi için bekletilmeye başlandık ve yaklaşık 10 gündür de “lojistik haftada bir geliyor” denilerek oyalanıyoruz. Sonuç olarak neredeyse 1 aydır televizyonu kullanamıyor, sürekli beklemeye zorlanıyoruz.
Ben artık bu belirsiz sürecin net bir şekilde sonuçlanmasını istiyorum. Ya ürünün iadesi sağlanarak ücretim geri ödensin ya da mağduriyetimle ilgili garanti servisi haricinde markadan yetkili biri benimle iletişime geçerek süreci hızlandırsın ve net bir çözüm sunsun. Ne kadar daha bekleyeceğimi bilmeden bu şekilde oyalanmak istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Senna TV’den aldığım televizyon arızalandığı için 25 Temmuz tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından ürün için değişim kararı verildi, elimde buna ilişkin servis raporu da bulunuyor. Buna rağmen 63 gün geçmesine karşın ne yeni televizyon gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte defalarca kez telefonla görüştüm ve servise de gidip geldim. Her seferinde markadan haber beklendiği söylenerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici olarak bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve ilgisiz bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ayıplı mal kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 63 gündür bekleyen değişim sürecimin derhal tamamlanarak tarafıma sıfır ve sorunsuz bir televizyon gönderilmesini ve bu süreçteki mağduriyetim için ayıplı mal tazminatımın karşılanmasını talep ediyorum.
Televizyonum ilk açıldığında çalışmadı, servis anakartın yandığını söyledi ve 18 gün bekledim. Yeni bir televizyon sözü verildi ama yine beklemeye alındım, şu anda 1 aydır hiçbir televizyon gelmedi ve markadan hiçbir dönüş almadım. Bu durumdan dolayı tamamen mağdur oldum ve tazminat talep ediyorum.
