QLED Olarak Satılan Televizyonun LED Çıkması Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs 2025’te BİM’den Senna marka 50 inç, kutusunda QLED olarak belirtilen bir televizyon satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra panelin QLED olmadığından şüphelenince Senna TV yetkili servisini aradım. Servis geldiğinde bu televizyonun QLED değil, normal LED panel olduğunu açıkça söyledi, hatta “Bu paraya QLED mi olur? ” şeklinde ifade kullandı. Kutuda QLED yazdığını söylediğimde ise “Ben mi yazdım? ” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi.

Televizyonun üzerinde ve kutusunda QLED ibaresi bulunmasına rağmen, satan firmanın bu durumu da umursamadığını gördüm. Firmadan geri dönüş talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta “Gidin şikayet edin” tarzında, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, zaten yanıltılmış hissettiğim bir konuda mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünün iadesini talep ettim, ayrıca tüketici birimine de resmi şikayette bulundum; buna rağmen yaklaşık 6 aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü BİM’den aldım, ancak bana fatura da verilmedi, bu da süreçte işimi daha da zorlaştırdı.

Balıkesir Edremit bölgesinde kullanılan bu televizyon ile ilgili olarak, üzerinde QLED ibaresi bulunan kutuya rağmen QLED olmayan bir ürün satılması, yetkili servis ve satan firmanın ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.