Kanal Silinmesi Ve Garanti Reddi Ayıplı TV Şikayeti

30.04.2026 tarihinde BİM’den 10.000 TL ödeyerek Senna 43 inç Google TV’li bir televizyon satın aldım. Kurulumunu kendim yaptım, ilk açtığımda her şey normal çalıştı ve kanalları kurdum. Ancak televizyonu her kapatıp tekrar açtığımda tüm kanallar siliniyor ve her seferinde baştan kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Aynı markanın 32 inçlik Android TV modelini de daha önce kullanmış ve memnun kalmıştım, bu yüzden özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Fakat bu yeni aldığım modelde yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorun üzerine ürünü aldığım BİM mağazasıyla görüştüm. BİM, garanti servisiyle görüşüp arıza kaydı açmam gerektiğini, garanti onaylanınca kendilerinin geri dönüş yapacağını iletti. Ancak televizyonun kutusunu kendim açtığım ve kurulumu kendim yaptığım gerekçesiyle garanti kabul edilmiyor, bu nedenle ne teknik destek alabiliyorum ne de sorun çözülebiliyor.

Yeni aldığım bu televizyonun, yaşadığım sürekli kanal silinmesi arızası ve garanti sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve aynı model, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.