Yeni Televizyon Bir Gün İçinde Bozuldu, Yetkili Servis Ücret Şart Koştu

19.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Antalya Muratpaşa’daki BİM şubesinden Senna marka bir televizyon satın aldım. İlk kurulumunu evde kendim yaptım, televizyon yaklaşık üç saat sorunsuz çalıştı, ardından kapattım. Ertesi sabah yani 20.07.2026’da açmak istediğimde televizyon kesinlikle açılmadı.

Sorun ortaya çıkınca Senna yetkili servisi ile görüştüm. Görüşmede kutuyu benim açmam sebep gösterilerek benden ekstra ücret talep edildi ve arızaya yardımcı olunmadı. Ürünü daha önce yalnızca birkaç saat kullanabilmiş olmama ve sorun tamamen teknik bir arıza olmasına rağmen, servis bu ek ücreti ödemediğim takdirde ilgilenmeyeceğini belirtti. Bu nedenle mağduriyetim devam ederken televizyonu mecburen bir elektronikçiye vermek zorunda kaldım.

Yeni aldığım bir ürünün bir gün içinde bozulması ve yetkili servisin kutu açma gerekçesiyle ek ücret talep ederek sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değildir. Televizyonun yaşanan bu arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.