to read complaints and reviews, or file yours.Senkron Dent Şikayetçiyim
1 Ağustos 2025 cuma günü Senkron diş kliniği Göztepe'de saat 11 deki randevuma 10 dakika geç kaldığım için iptal edilmiştir mesajı aldım o sırada kapılarının önündeydim ve park yeri bakıyordum onlar bizi beklettiklerinde sorun olmayacaktı çünkü biz vatandaş olarak alışığız ben park yeri için yardımcı olabilirler mi diye arayacakken iyi ki mesajı görmüşüm bir yanlışlık mı var diye aradığımda benden sonraki müşterinin geldiğini yardımcı olamayacaklarını söylediler kardeşim siz benim işimi hangi 10 dakikada bitirecektiniz de diğer müşteriyi alacaktınız diye sormadan edemiyorum acaba tamamlayıcı sağlık sigortası tarafından geliyor olmamızın bu durumla bir alakası olabilir mi diye de düşünmedim değil neyse bilinsin istedim üzerine bir × işareti oldu bitti.
Sayın Fatma A***, 1 Ağustos 2025 tarihli randevunuzla ilgili geri bildiriminizi aldık ve yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konuya açıklık getirmek adına bazı noktaları belirtmek isteriz: Randevu sistemimizde yapılan kayıtlara göre kliniğimize planlanan saatten 15 dakika geç ulaştığınız görünmektedir. Randevuya 5-10 dakika öncesinde gelinmesi, hem sizin hem de sizden sonraki hastalarımızın zamanlaması açısından önem taşımaktadır. Kliniğimizin önünde görünür şekilde 6 araçlık otopark alanı mevcuttur. O sırada boş olan bu alanların gözden kaçmış olması üzücü bir durumdur. Ancak personelimiz, çağrı merkezi üzerinden park yeri konusunda da yönlendirme yapabilmektedir. Randevunuzun iptal edilme sebebi, sizden sonra gelen hastamızı zamanında alabilmek ve hak kaybı yaşatmamak adına alınan bir karardır. Sizi işlemi aldığımızda işlem süresi en az 30 dakika süreceğinden, sonraki hastamızın randevusu aksamış olacaktı. Bahsettiğiniz gibi, 10 dakikalık bir sürede işleminizi tamamlamamız mümkün olmadığından ve kliniğimizden hizmet alan her hastaya aynı özenle yaklaşma bilinciyle hareket ettiğimizden, randevunuz iptal edilmiştir. Ayrıca, görüşme sırasında çocuklarınız için olan randevuların sizin tarafınızdan iptal edildiği kayıt altındadır. Yaşanan sürecin tamamlayıcı sağlık sigortasıyla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Kliniğimizde tüm hastalarımıza, sigortalı veya özel hasta ayrımı yapılmaksızın aynı özen ve titizlikle hizmet sunulmaktadır. Geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Bu tarz durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Senkron Dental Clinic
Randevumuza 15 değil 10 dakika geç kaldık tam zamanında orada olacaktık tabii ki ama yolda bir aksilik oldu elimizde değildi kaldı ki 11’deki randevuya 11.10’da atılan mesaj zaten mevcut. Şikayetimde fotoğrafını eklediğimi zannetmiştim fakat gözükmemiş. O sırada zaten kliniğin önündeydim ve tam size park yeri konusunda yardımcı olabilir misiniz diye sormak için telefonu elime almıştım. Dediğiniz gibi önü boş olduğundan park edip edemeyeceğimden emin olmak istemiştim. Tabii ki ben geç kaldım diye benden sonraki hastanın sıkıntı yaşamasını istemem. Madem bana ayrılan süre 30 dakika neden 10 dakika sonra benden sonraki hastayı alıyorsunuz? Zaten kapıdayım ve 20 dakika'lik daha vaktim var. Madem bir işletme olarak hastalarınızı mağdur etmemek adına böyle katı bir kuralınız var keşke bunu randevu alma sırasında hastalarınıza bildirseydiniz. Böyle bir sorun yaşamazdınız. Ayrıca görüşmemiz sırasında çocuklarımdan birinin 11.15’te randevusu olduğu için onu alabileceğinizi söylediniz doğru çünkü o sırada saat 11.10 idi. Fakat bu şekilde şok olarak mağdur edildiğim yerde onun işlemini de istememem gayet normal. Biz 3 kişiydik ve ikimizin randevusu aynı saatte iki ayrı doktordaydı ve ikisi de aynı anda iptal oldu. Yani siz ikimizinkini iptal ettiğiniz için bende tepki olarak diğer çocuğumunkini iptal ettim. Yaşanan sürecin sigortayla ilgisi olmadığından emin olamam ama hatırı sayılır ücretli bir işlem yaptıracak olsaydım bu muameleye maruz kalmayacağıma emin gibiyim. Sonuç olarak tek değilsiniz şükür ki, bizim için doğru yer olmadığınız belli olmuş oldu. Size sunduğunuz hizmet kadar karşılik bulacağınız günler diliyoruz.
