Sipariş Verdiğim Dikiş Makinesi Kayıp İade Süreci Belirsiz Ve Ödeme Yapılmıyor

Sendy Home üzerinden Singer 2282 dikiş makinesi satın aldım. Ürünü 23 Kasım’da sipariş ettim. Firma, ürünü Sürat Kargo’ya teslim ettiklerini ve kargo kaydı açtıklarını söyledi, ancak günler geçmesine rağmen kargo elime hiç ulaşmadı. Sürat Kargo’yu aradığımda ise numarama kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını öğreniyorum. Yani firma “kargoya verdik” diyor ama kargo şirketinde adıma hiçbir kayıt görünmüyor.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için daha elime geçmeden iade talebi oluşturdum. İlk iade talebimde tarafıma WhatsApp üzerinden ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, daha sonra da bu kez ortalama 3–7 iş günü süreceği belirtilmeye başlandı. Hem süreç uzatılıyor hem de net bir bilgi alamıyorum.

Toplam 6.104 TL’lik ödemenin iadesini bekliyorum ve bu belirsizlikten artık ciddi anlamda sıkıldım. Defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyorlar, sadece WhatsApp üzerinden yuvarlak cevaplar veriliyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde hem kargo süreci netleştirilmiyor hem de ücret iadem yapılmıyor. 6.104 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.