Sencard'ın 2.000 TL Serum Tedavisi İadesi İçin Sürekli Oyalama Ve İletişim Sorunu

11.11.2025 tarihinde tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Sencard kullanarak Natomed Hastanesi kulak burun boğaz bölümünde muayene oldum. Doktor serum tedavisi yazdı, ben de işlem öncesinde sigortanın bunu karşılayıp karşılamadığından emin olmak için Sencard’ı aradım. Telefonda bana “tedavi olabilirsiniz, karşılıyoruz” denildiği için gönül rahatlığıyla tedaviyi oldum.

Tedavi sonrası hastane, sigortadan onay çıkmadığını, ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ödemeyi sigorta şirketi ile netleştirmeden yapmayacağımı belirterek hastaneden ayrıldım. Daha sonra Sencard’la tekrar görüştüğümde bu kez “Ödemeyi yapabilirsiniz, faturayı iletin, biz size iade yaparız” denildi. Bunun üzerine 2.000 TL tutarındaki serum tedavisi ücretini ödedim ve faturayı Sencard’a ilettim.

Aradan aylar geçmesine rağmen yaklaşık 3 aydır ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de ödemem iade edildi. Mail ve telefon yoluyla defalarca, en az 30 kez görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Bu kadar küçük bir tutar için bile sürekli oyalandığımı, kimsenin sorumluluk almak istemediğini görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi tamamen sarstı. Daha önce farklı şirketlerden sağlık sigortası poliçelerim oldu, ancak bu şekilde söz verilip arkasında durulmayan bir süreç hiç yaşamadım.

Sencard 3021374-1 numaralı tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında ödediğim 2.000 TL’lik serum tedavisi ücretinin, kendilerinin talimatı doğrultusunda işlem yaptıktan sonra hâlâ tarafıma iade edilmemesinin sebebinin açıklanmasını ve ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalama ve muhatap bulamama sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.