Sencard Ve Bupa Acıbadem'den Çelişkili Bilgi Ve Uzayan İşlem Süreci

Bupa Acıbadem Özel Sağlık Sigortam bulunmaktadır ve işlemlerimi sencard aracılığıyla yürütmekteyim. 20.01.2026 tarihinde Balıkesir New Hastanesi Ortopedi Kliniği’nde muayene oldum. Doktor tarafından bazı ilaçlar reçete edildi ve ayrıca dizlik kullanmam önerildi. Bunun üzerine sencard müşteri hizmetlerini arayarak dizlik bedelinin sigorta kapsamında karşılanıp karşılanmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, bu ekipmanın sigorta kapsamında olduğunu ve faturayı sisteme yüklemem halinde işlemin yapılacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek dizlik faturamı sencard sistemine yükledim ve başvurunun 5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi sistemde yer aldı. Ancak 5. İş gününün sonunda tarafıma gönderilen e-posta ile bu kez tanı istem kağıdının sisteme yüklenmesi gerektiği bildirildi. İlk aşamada böyle bir belge talep edileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu durum, açık şekilde çelişkili ve eksik bilgilendirme anlamına gelmektedir.

İstenen belgeyi e-Nabız üzerinden temin ederek sisteme yükledim. Ardından tekrar sencard müşteri temsilcisi ile görüştüm ve işlemin 1 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 2 iş günü geçmesine karşın başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı.

Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler verilmesi, eksik yönlendirmeler yapılması ve sürecin gereksiz yere uzatılması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Basit bir medikal ekipman için bu kadar fazla evrak talep edilmesi ve verilen sürelerin sürekli değişmesi kabul edilebilir değildir.

Hem Bupa Acıbadem’in hem de sencard’ın, başvurumu artık daha fazla gecikmeye Meydan vermeden sonuçlandırmasını ve bundan sonraki süreçlerde müşterilere net, tutarlı ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.