to read complaints and reviews, or file yours. 
Sencard üzerinden Ankara Medicana International Hastanesi’nde almayı planladığım fizik tedavi için provizyon onayı sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24.12.2025 tarihinden bu yana istenen belgeleri defalarca göndermeme rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor, sadece tıkanıyor.
Benden e-Nabız sisteminden alınmış ekran görüntüleri ve rehber dokümanlarında istenen bilgileri içeren görseller talep edildi. Rehber dokümanını harfiyen uygulayarak aynı ekran görüntülerini defalarca göndermeme rağmen, her seferinde “hata var” denilerek aynı doküman ve yönlendirmeler tarafıma tekrar gönderiliyor. Ancak bu “hata” nın ne olduğu, tam olarak nerede olduğu asla belirtilmiyor; böyle olunca düzeltme yapma imkanım da olmuyor. Bu durum, bilinçli bir şekilde süreci uzatma ve yıldırma girişimi gibi hissettiriyor.
Günümüz teknolojisinde bu kadar geri kalmış, tamamen manuel ekran görüntüsü üzerinden ilerleyen bir süreç uygulanması zaten başlı başına sorunken, gönderilen belgelerde hata varsa bunun açıkça, somut şekilde belirtilmemesi ve her defasında “dokümanı takip edin” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Ne çağrı merkezi ne de genel müdürlük bu tıkanan süreçte gerçek bir çözüm sunuyor, sadece standart cevaplar verip sorunu döndürüp duruyorlar.
Sencard’ın, fizik tedavi için talep ettiğim provizyon sürecinde benden istenen belgelerde tam olarak hangi noktada hata gördüklerini açık ve net şekilde yazılı olarak iletmesini ve sürecin şeffaf, anlaşılır bir biçimde yönetilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan ve çözümsüz kalan provizyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bupa Acıbadem’in alt kuruluşu olan Sencard üzerinden Ankara Medicana International Hastanesi’nde almayı planladığım fizik tedavi için provizyon onayı sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24.12.2025 tarihinden bu yana talep edilen tüm belgeleri defalarca göndermeme rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor ve sürekli aynı noktada tıkanıyor.
Benden e-Nabız sisteminden alınmış ekran görüntüleri ve rehber dokümanlarında istenen bilgileri içeren görseller talep edildi. Rehber dokümanında yazanları harfiyen uygulayarak aynı ekran görüntülerini birçok kez göndermeme rağmen her seferinde sadece “hata var” denilerek aynı doküman ve yönlendirmeler tekrar iletiliyor. Ancak bu “hata” nın ne olduğu, tam olarak hangi noktada görüldüğü asla belirtilmiyor, dolayısıyla herhangi bir düzeltme yapma imkanım da olmuyor. Üstelik tarafıma gönderilen rehber dokümanın hatalı olduğunu, bu hatalı doküman ile yanlış yönlendirme yapılarak insanları gereksiz yere uğraştırdıklarını ve bu sayede sürecin daha da geciktirildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, sürecin bilinçli olarak uzatıldığı ve müşterinin yıldırılmaya çalışıldığı izlenimi uyandırıyor.
Günümüz şartlarında tamamen manuel, ekran görüntüsü üzerinden ilerleyen bu kadar geri kalmış bir süreç işletilmesi başlı başına bir sorunken, gönderilen belgelerde gerçekten bir eksik ya da hata varsa bunun somut, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve her seferinde yalnızca “dokümanı takip edin” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Sencard ve Bupa Türkiye çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de süreç hiçbir şekilde ilerlememekte, sadece standart ve kopyala-yapıştır cevaplarla konu sürekli aynı yere geri dönmektedir.
Bupa Acıbadem alt kuruluşu Sencard’ın, fizik tedavi için talep ettiğim provizyon sürecinde benden istenen belgelerde tam olarak hangi noktada hata gördüklerini açık ve net şekilde yazılı olarak iletmesini ve sürecin şeffaf, anlaşılır biçimde yönetilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözümsüz bırakılan provizyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sencard Genel Sağlık Sigortası kapsamında, Ankara Medicana Hastanesi’nde 17.10.2025 tarihinde geçirdiğim sinüs cerrahisi işlemi için dış doktor provizyonu talebinde bulundum. Fatura tarihim 15.10.2025, provizyon işlemi ise 27.10.2025’te onaylandı. Ancak aradan 12 gün geçmesine ve sistemde “incelemed...
19/07 tarihinde saat 16:24 te provizyon talebine sunulan belgeler saat 18:21 olmasına rağmen onaylanmadı. Süreç in Sencard çağrı merkezini aradım. Eşimin belgelerinin onay beklediğini bunun ile alakalı yardımcı olmaları hususunda çağrı merkezinde ki yetkili görüşmeye başladım. Ancak yarı baygın olan...
5 Haziran 2024 saat 11.30’da Medical Point Gaziantep Hastanesi’nde sencard Acıbadem Kurumsal Grup Poliçesi kapsamında yaşadığım provizyon sorununu paylaşmak istiyorum. 5652**83 numaralı poliçemle, tutulma ve şiddetli ağrı şikayetiyle başvurduğumda, geçmişte aynı sorun olduğu iddia edilerek provizyon...
Yorumlar