to read complaints and reviews, or file yours.Medical Point Gaziantep Hastanesi'nde Provizyon Sorunu Ve Haksız Muafiyet Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet
5 Haziran 2024 saat 11.30’da Medical Point Gaziantep Hastanesi’nde sencard Acıbadem Kurumsal Grup Poliçesi kapsamında yaşadığım provizyon sorununu paylaşmak istiyorum. 5652**83 numaralı poliçemle, tutulma ve şiddetli ağrı şikayetiyle başvurduğumda, geçmişte aynı sorun olduğu iddia edilerek provizyon verilmedi. Daha önce bu konuda teşhis almadığımı belirtmeme rağmen, ön tanı olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Sağlık Bakanlığı’nı arayarak e-Nabız’daki ön tanıyı sildirdim; buna rağmen 1 yıllık, ardından 8 yıllık e-Nabız geçmişim muayene sırasında talep edildi. Bu bilgilerin poliçe başında istenmesi gerekirken, provizyon sırasında istenmesi hukuka aykırı olmasına rağmen, ağrımın şiddeti nedeniyle vermek zorunda kaldım. Aksi takdirde ödeme yapılmayacağı söylendi.
Tüm bu süreçte aciliyetimi ve mağduriyetimi defalarca müşteri hizmetlerine ve hastane yetkililerine bildirdim. Ancak “aciliyetinizi aldık, döneceğiz” denilmesine rağmen saatlerce bekletildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ret cevabı ise sadece 10 dakika içinde verilebiliyor. Düzeltme talebim ise 6-7 saat geçmesine rağmen sonuçlanmadı. 5 aylık bebeğimle birlikte, ciddi ağrılarım olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Daha önce de Acıbadem Sigorta ile bebeklerin aşı ödemeleri, muayene ücretleri gibi konularda sürekli sorunlar yaşadım. Her defasında sosyal medya, müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarından destek istememe rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
Poliçemde kapsam dışı bir durum olmamasına rağmen, provizyon sürecinde e-Nabız kayıtlarım talep edilerek mağdur ediliyorum ve poliçede haksız şekilde muafiyet oluşturmaya çalışılıyor. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemin kapsamı dahilinde hizmet almak istiyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard hizmet merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Güncelleme: 24 saati geçti hastayım ağrım çok dememe rağmen bekliyorum.
48 saati geçti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Reddedilirken 10 dakikada reddediyorlar bakın ve görün başınıza kötü bir durum geldiğinde neler olduğunu. Halen bir geri dönüş olmadı.
1 kere arayıp yok kanuna aykırı değil bizim istediğimiz Enabız kayıtları dediler. Poliçe yapılırken istemediniz ben hastayken istediniz dedim kapattım o kadar, konuyla ilgili hiçbir çözüm yok. Ben acilim hastayım diyorum eski mrları gönderin inceleyelim de size dönelim ona göre haber verelim diyor. Ama Sağlık Bakanlığından silindi ulaşamıyorum diyorum. Yine diyor ki biz size ulaşacağız. Poliçemde muafiyet yoktur hepsinin fotoğrafını çektim, sonradan muafiyet ekleyemezsiniz. Ben parasıyla muayene olsam da farklı yerde çektirsem de bu işin peşini bırakmayacağım. 60 günüm kaldı hemen iptal edeceğim, 5000 kişilik bir şirkette poliçeliyim şirkete de bu mağduriyetimi üstüne basa basa anlatacağım.
Instagram'dan yazanlar olmuş buraya da gelişmeyi yazayım, halen bir çözüme ulaşamadım maalesef. Her gün acile gide gele o ödemedikleri MR için pişman edeceğim. Tüm branşlardan randevu aldım gidip ne var ne yok baktıracağım. Genel kontrol amacıyla hepsine muayene olacağım. Zaten poliçede de 60 gün kaldı. En yüksek limitleri sonuna kadar kullanacağım ne hakkım varsa.
6 gün geçti ama halen cevap yok. Hayati bir meseleniz olsa bu kadar yanınızda duran bir firmaymış, ona göre yaptırırsınız sigortanızı. Faydalı olduysa ne alâ.
