Bupa Acıbadem’in Otomatik Red Uygulaması Ve 420 TL Tahlil Ücreti İadesi

4 yıldır, son 3 yılı Bupa Acıbadem olmak üzere kendim, oğlum ve eşim için tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum. Son poliçe yenilemesinden sonra ise Bupa Acıbadem, eşim ve oğlum için yapılan hemen her tedavi başvurusunu otomatik olarak reddediyor ve mutlaka sağlık kuruluşunun telefonla arayıp onay almasını bekliyor. Telefonla sorduğumda da her seferinde eşimin ve oğlumun poliçelerindeki muafiyetleri bahane ediyorlar. Muafiyet gastro veya ortopedi gibi branşlarda ve onlar da tam muafiyet olmamasına rağmen, çocuk ateşten ya da eşim iç hastalıkları şikayetiyle anlaşmalı kuruma gittiğinde bile talepler doğrudan reddediliyor.
10.02.2026 tarihinde eşim dahiliye bölümüne başvurduğunda yine önce ret verildi, sağlık kuruluşunun telefonla uğraşması sonucu sonradan onaylandı; ancak yapılan kan tahlillerinden biri için ısrarla onay verilmedi ve 420 TL’lik tahlil ücretini cebimizden ödedik. Ardından 444 9 555 numaralı şikayet hattını aradım. 11 Şubat günü saat 15:48’de 16 dakika süren bir görüşme yaptım, daha sonra 12 Şubat günü saat 16:29’da karşı taraftan arandım ve 1 dakika 26 saniyelik bu görüşmede, ödemenin yapılacağı ancak faturanın sisteme yüklenmesi gerektiği tarafıma iletildi. 20 Şubat 2026 saat 12:45’te yaptığım görüşmede ise iade işlemi için faturanın benim hesabımdan değil eşimin hesabından Sencard uygulamasına yüklenmesi gerektiği söylendi.
Eşimin telefonuna Sencard uygulamasını indirip tarif edilen menülerden faturayı sisteme tanımladığımızda, bunun da tek başına yeterli olmadığını, ek olarak tedavi eden doktorun raporu, SGK ile ilgili ek belgeler ve daha birçok evrak istendiğini gördük. Bu belgeleri kurum kurum gezip tek tek toplamak gerekiyor ve açıkçası bu, özellikle onayı baştan vermeyip sonra “hata olmuş, faturayı yükleyin, iade yapalım” denilen bir süreç için müşteriyi yıldırma ve bıktırma stratejisi gibi hissettiriyor.
Sonuç olarak 420 TL için çektiğimiz çile, sürecin baştan aşağı sorunlu ilerlemesi ve her başvuruda aynı ret ve uğraşın yaşanması nedeniyle Bupa Acıbadem markasına ve Acıbadem güvencesine olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Bupa Acıbadem’den öncelikle 420 TL tutarındaki tahlil ücretinin, bize ek evrak yükü çıkarmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca eşim ve oğlum için yapılan tedavi başvurularında bu otomatik ret uygulamasının son bulmasını ve bundan sonraki tüm başvurularımızda poliçe kapsamına uygun, şeffaf ve mağduriyet yaratmayan bir değerlendirme süreci istiyorum.