Defolu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Kargo Ücretinin Ödenmemesi

Şenayın butiği adlı internet sitesinden havale ile toplam 2.296 TL ödeyerek ürün satın aldım. Ürün çarşamba günü elime geçti ancak paketini açtığımda çamaşır suyu dökülmüş gibi lekeler olduğunu, sanki ürün daha önce kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Yani açıkça defolu ve özensiz bir ürün gönderilmiş.

Sorunu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, ancak bilgisayar üzerinden gönderilen otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Telefon numaralarını aradığımda da açmıyorlar. Siteleri üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı, dolayısıyla firmadan hiçbir yetkili ile görüşemiyorum.

Ürünü iade edebilmek için anlaşmalı kargo şirketine iade kodunu verdim, fakat karşı ödemeli sistemin kapalı olduğunu, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürün defolu ve sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iadede kargo ücretini benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Defolu gelen bu ürünün, benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin iade alınmasını ve bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bu site üzerinden alışveriş yapılmamasını, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.