Şen Soğutma Kumtel Süpürge Tamirindeki Uzun Gecikme ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Kumtel marka hvc-05 model dik süpürgemi açma kapama düğmesi bozulduğu için 31.12.2025 tarihinde Manisa merkezde bulunan şen soğutma teknik servise teslim ettim. Ürün için 31.12.2025 tarihli 115438 sayılı servis fişi ve 03.01.2026 tarihli 2319 sayılı onarım fişi oluşturuldu ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Süreç boyunca servisi arayıp bilgi almak istediğimde sürekli geçiştirilerek onarım yapıldığı, yıl sonu olduğu için tamir işlerinin aksadığı ve araya tatil girdiği gibi açıklamalar yapıldı. Şen soğutma ile son görüşmemizi 19.01.2026 tarihinde yaptım ve bu kez de kartın yeni sipariş edildiği bilgisi verildi. İlk günden bu yana net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve onarım sürecinin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti ve süpürgeyi uzun süredir kullanamıyorum.

Ürünümü kullanamadığım bu süre dikkate alınarak, süpürgenin makul süre içinde tamir edilmesi mümkün değilse tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini istiyorum.