Kombi Arızası Çözülmedi, Yüksek Ücret Ve Fatura Verilmedi

ECA firmasının 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak evimdeki Sanica marka kombi için teknik servis kaydı açtım. Açılan kayıt doğrultusunda Manisa Şehzadeler ilçesinde bulunan Şen Soğutma San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli servis ekibi adresime yönlendirildi.

Servis ekibi eve geldiğinde kombinin markasının Sanica olduğunu, kendilerinin ECA markaya baktığını ancak buna rağmen yine de bir şeyler yapabileceklerini söyledi. Ardından kombiye müdahale ederek çeşmeyi değiştirdiler, sirkülasyon pompasını değiştirdiler ve petek temizliği yaptılar. Bu işlemler karşılığında ilk gün 5.500 TL, ertesi gün de 3.900 TL ücret aldılar. 5.500 TL için fatura düzenlenirken, 3.900 TL’lik ödeme için tarafıma herhangi bir fatura verilmedi.

Tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen kombideki su akıtma problemi ve banyo duş başlığına su gelmemesi sorunu ertesi gün tekrar aynı şekilde devam etti. Servis ekibini tekrar aradığımda geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kombinin Sanica marka olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Eğer bu şekilde yardımcı olunamayacaksa, başta bu işlemlerin hiç yapılmaması ve benden bu tutarlarda ücret alınmaması gerekirdi.

Ben, yapılan işlemler sonucunda arızanın giderilmemesi ve markanın kendisinin de Sanica kombiye bakmadığını ifade etmesine rağmen ücret alınmış olmasını kabul etmiyorum. Kombime takılan parçaların ve yapılan işlemlerin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, doğru şekilde ve sorunu tamamen çözecek biçimde yeniden yapılmasını ve ayrıca 3.900 TL’lik tahsilatla ilgili fatura/belgenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.