Yetkili Olmayan Servise Ödeme Yaptım Paramı İade Etmiyorlar

4-5 Ekim 2025 tarihlerinde ECA kombimin yıllık bakımı için internetten bulduğum ve ECA servisi olduğunu düşündüğüm CTS Teknik Servis’in 444 4 281 numaralı çağrı merkezini aradım. Kombimde arıza olduğunu, iki parçanın değişmesi gerektiğini ve toplam tutarın 28.000 TL olduğunu söylediler. 18.000 TL ön ödeme talep ettiler, ben de ödemeyi yaptım. Banka kayıtlarında ödediğim tutar S****** Ç***** adına gönderilmiştir. Ancak sonrasında internetten yeni kombi fiyatlarına baktığımda, 30-45 bin tl arasında yeni kombi alınabildiğini gördüm ve siparişimi iptal etmek istedim.

Firma, siparişin iptal edilemeyeceğini ve ödemenin iade edilmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine ECA’nın resmi internet sitesinden şikayet oluşturdum. ECA merkezi kısa sürede bana dönüş yaptı ve aradığım numaranın ECA yetkili servisi olmadığını, iade/iptal hakkımın olduğunu söyledi. CTS Teknik Servis’i tekrar aradığımda ise yetkili olmadığını, ertesi gün aramamı söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise iade yapamayacaklarını, istediğim yere şikayet edebileceğimi ve artık telefonlarımı açmayacaklarını ilettiler. Ayrıca bana herhangi bir fatura veya dekont verilmedi.

İstanbul Silivri’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili çağrı merkezi numarası: 444 4 281, servise gelen kişinin numarası: +90 (546*********44.