Faturasız Ücret Alındı, Sorun Çözülmedi

ECA firmasının 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak evimdeki Sanica marka kombi için teknik servis kaydı açtım. Açılan kayıt doğrultusunda Manisa Şehzadeler ilçesinde bulunan Şen Soğutma San. ve Tic. Ltd. Şti. isimli servis ekibi adresime yönlendirildi.

Servis ekibi eve geldiğinde kombinin Sanica marka olduğunu gördü ve normalde sadece ECA markaya baktıklarını, buna rağmen yine de bir şeyler yapabileceklerini söyledi. Ardından kombiye müdahale ederek çeşmeyi değiştirdiler, sirkülasyon pompasını değiştirdiler ve petek temizliği yaptılar. Bu işlemler karşılığında ilk gün 5.500 TL, ertesi gün de 3.900 TL ücret aldılar. 5.500 TL için fatura düzenlenirken, 3.900 TL’lik ödeme için tarafıma herhangi bir fatura veya belge verilmedi.

Tüm bu işlemlere ve yaptığım ödemelere rağmen kombideki su akıtma problemi ve banyo duş başlığına su gelmemesi sorunu ertesi gün tekrar aynı şekilde devam etti. Servis ekibini tekrar aradığımda geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kombinin Sanica marka olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Eğer bu şekilde yardımcı olunamayacaksa, başta bu işlemlerin hiç yapılmaması ve benden bu tutarlarda ücret alınmaması gerekirdi.

Yapılan işlemler sonucunda arızanın giderilmemesini ve markanın kendisi Sanica kombiye bakmadığını ifade etmesine rağmen benden ücret alınmış olmasını kabul etmiyorum. Kombime takılan parçaların ve yapılan işlemlerin, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, doğru şekilde ve sorunu tamamen çözecek biçimde yeniden yapılmasını ve ayrıca 3.900 TL’lik tahsilatla ilgili fatura veya belgenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.