Bozulmuş Tuzlu Yoğurt Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Mardin’den Semir Eraslan’dan verdiğim siparişim Hatay’dan gönderildi ve özellikle tuzlu yoğurt ürünü tamamen bozunmuş bir şekilde elime ulaştı. Ürün ne soğuk kolide gönderilmişti ne de herhangi bir soğuk zincir önlemi alınmıştı. Koli ve kavanozlar çok sıcaktı, yoğurt ekşimiş, üstü sulanmış ve belirgin şekilde bozulmuş durumdaydı.

Bu yoğurtla çorba yaptım ancak tadı aşırı ekşi olduğu için içemedik ve tüm çorbayı dökmek zorunda kaldık. Hem sağlığımızı riske atan hem de çöpe giden bir ürünle karşılaşmış oldum. Toplamda başka ürünlerle birlikte yaklaşık 2400 TL civarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Bugün firma ile iletişime geçtiğimde konuşma üslupları son derece kabaydı. Ürünlerinin bozuk olmadığını, tuzlu yoğurdun soğuk koliye gerek olmadığını, sıcakta da bozulmayacağını söylediler. Ürünlerin sıcakta geldiğini ve bozulduğunu açıkça belirtmeme rağmen yalnızca iade alabileceklerini, asla yeni ürün göndermeyeceklerini ifade ettiler ve bu süreçte oldukça kaba konuştular.

Ben bu süreçte mağdur oldum, hem param hem emeğim boşa gitti. Firma tarafından bozulmuş ürünün yerine yeni ve sağlıklı ürün gönderilmesini, en azından müşteriyle kurdukları kaba iletişim nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.