Taze Dükkan Yanlış Kargo, Bozuk Ürün ve İade Reddi

Yaklaşık iki senedir Taze Dükkan’dan düzenli ve oldukça yüksek tutarlarda alışveriş yapıyorum. İlk zamanlarda hizmetlerinden memnunken, son bir süredir neredeyse her siparişimde eksik, hatalı ya da bozuk ürün gönderimiyle karşılaşıyorum. Hangi ürünlerin eksik gönderildiğini takip etmedikleri için sürekli sorun yaşıyorum ve her defasında ben peşine düşmek zorunda kalıyorum.

Defalarca aramama ve yazmama rağmen sorunlarım çözülemedi. Siparişlerim sık sık yanlış şehre, başka kişilere gidiyor, paketleme özensiz yapıldığı için ürünler bozulmuş halde elime ulaşıyor. En son temmuz ayında verdiğim siparişte 12 adet kefir ve 5 paket peynir bozuk şekilde teslim edildi. Durumu kendilerine iletmeme rağmen para iadesi yapılmadı, sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim.

Son yaşadığım olay ise gerçekten pes dedirtti. Başka bir müşteriye ait kargo bana teslim edildi. Hemen firmaya ulaşıp durumu bildirdim, ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle şehir dışına çıkacağımı belirttim. Buna rağmen benden fazla gelen ürünleri kargo ile geri göndermemi istediler. Bahsi geçen fazla ürünler de sadece bir paket sosis ve birkaç maddi değeri düşük üründü. Bu yaklaşımın yanlış olduğunu söyleyince “siz de kalsın” dediler, ancak yaklaşık 10 dakika sonra evime kargo firmasını gönderip ürünleri geri aldırmaya çalıştılar.

Yıllardır pek çok firmadan online alışveriş yapıyorum, ancak bu kadar sorunlu, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma ile karşılaşmadım. Bozuk gelen ve para iadesi yapılmayan ürünlerin fotoğraflarını da ekliyorum. Taze Dükkan’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtiyor, özellikle bozuk gelen kefir ve peynirler başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetler için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.