İlk Kullanımda Ayak İçine Kaydıran Defolu Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sembolsneaker.co adlı internet sitesinden New Balance 9060 model iki adet ayakkabı sipariş ettik. Siparişi 12 Aralık’ta verdik, ürünler 18 Aralık’ta teslim edildi. Kutusunda bir süre duran ayakkabılardan birini eşim 7 Ocak’ta ilk kez giydiğinde, yürürken ayağının içeri doğru kaydığını ve her bastığında ayakkabının içe doğru yamulduğunu fark ettik. Ben de baktığımda ayakkabının tabanının yürürken içe doğru eğildiğini, defolu olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine 8 Ocak’ta Instagram üzerinden siteyle iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. 14 Ocak’ta bu kez WhatsApp hattından ulaştığımda, sadece değişim süresinin geçtiği söylenerek yardımcı olunmadı. Ayakkabıyı hemen kullanmadığımızı, defonun da ilk kullanımda ortaya çıkan bir üretim hatası olduğunu belirttim. Buna rağmen sadece “Ben de çalışanım, kusura bakmayın” denilerek konu kapatılmak istendi.

İlk kullanımda ortaya çıkan ve yürümeyi dahi olumsuz etkileyen bu defonun kullanıcı hatası olmadığı, açık bir üretim problemi olduğu açıktır. Kullanılmamış diğer ayakkabıyla birlikte, defolu olan bu ürün için değişim talep ediyorum. Ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.