Defolu Ve Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyet Yaşattı

İki hafta önce Instagram üzerinden Auray markasından New Balance model ayakkabı ve bir çanta siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında, poşetten çıkarır çıkarmaz ayakkabının hem defolu hem de küçük olduğunu, çantada ise ciddi bir deformasyon bulunduğunu fark ettim. Sipariş öncesinde ayakkabının kalıbı ve numarasıyla ilgili özellikle bilgi almış olmama rağmen, bana uygun olmayan bir ürün gönderildi.

Yaşadığım sorunları hemen Instagram ve WhatsApp üzerinden A**** K****’a ilettim. Kargo ücretini ödemeyi kabul ettiğimi de belirterek ürünlerin değişimini talep ettim. Ancak, "değişim var" denmesine rağmen, 3-4 gündür hiçbir platformdan tarafıma dönüş yapılmıyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Siparişe dair yazışmalarım mevcut, ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim.

Ürünlerin bir an önce değiştirilmesini ve yazışmalarıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.