Sem Ev Aletleri Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden Sem SC-300 model Airfryer aldım ve anneme hediye etmek üzere İstanbul'dan getirdim. Ürünü ilk kez açıp denediğimde, henüz başlar başlamaz cihazda yanma ve erime oluştu, ışıkları hiç sönmedi ve tamamen kullanılmaz hale geldi. İlk kullanımda bu sorunları yaşayınca hem Trendyol'a, hem de teknik servis ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Trendyol, 15 günü geçtiği için iade veya değişim talebimi kabul etmedi. Annem ve babam yaşlı olduğu için ürünü ben açıp deneyene kadar bu sürenin dolmuş olması, çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı. Sonrasında hem Gaziantep’teki, hem de Beko’nun bazı servisleriyle görüştüm; ya ilgilenmediler, ya da “biz bakmıyoruz” denerek yönlendirildim. Sem’in çağrı hattını da numaradan defalarca aradım, ancak ya numara meşgule düştü ya da ilgilenilmedi. Bir noktada “getirin bakalım” gibi baştan savma cevaplarla karşılaştım, ama aracı olmayan biri olarak ürünü teknik servise götürmem imkansız. Gaziantep Nurdağı’nda oturduğum için ve bölgede depremden dolayı servis imkanları da kısıtlı olduğundan, ürünün evden alınmasını özellikle rica etmeme rağmen, yardımcı olunmadı.

Ürün hala garanti kapsamında ve elimde orijinal garanti belgesi mevcut. Şu an bir aydır arızalı ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım Airfryer’ın bedeli yaklaşık 1400 TL ve bu paranın karşılığı olarak çözüm beklentim var.

Tek talebim, garantisi devam eden arızalı ürünümün teknik servis tarafından evden alınarak onarılması veya doğrudan değişiminin sağlanmasıdır. Müşteri hizmetleri ve servislerle tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen ilgisizlik ve destek eksikliğiyle karşılaştım. Kurumsal markaların sattığı ürünlerin ve garantilerinin arkasında durmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hızlıca çözüm sunulmasını talep ediyorum.