to read complaints and reviews, or file yours.Selpak Tuvalet Kağıdındaki Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi
Uzun zamandır Selpak ürünlerini tercih eden bir müşteriyim ve özellikle mendil, havlu gibi diğer ürünlerinizden genel olarak memnunken, bir süredir sadece tuvalet kağıtlarınızda ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Bu nedenle son zamanlarda tuvalet kağıdı alırken mecburen başka markalara yöneliyordum.
22.01.2026 tarihinde Bursa Migros Sanal Market üzerinden 32'li Selpak tuvalet kağıdı satın aldım (sipariş no: 802948168) ve maalesef yine hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün üstü tül gibi, poşetten çıkan her rulonun kenarlarından pamuk gibi beyaz parçalar etrafa dökülüyor. Görüntü ve kullanım açısından da rahatsız edici bir durumda; bu haliyle ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu kalite problemiyle ilgili olarak öncelikle kendi müşteri hizmetleri sayfanızdan şikayet formu doldurmak istedim; ancak formu gönderemedim, ayrıca görsel ekleyebilmem için de herhangi bir buton veya alan sunulmamıştı. Ürünün incelenmesi gerekebileceğini düşündüğüm için ambalajını özellikle atmadım ve seri numarası gibi bilgilerin istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Bu yaşadığım durum nedeniyle, söz konusu ürünün tarafımdan teslim alınarak kalite açısından detaylı olarak incelenmesini ve bu ürün yerine eşdeğerde başka bir Selpak ürünü, tercihen kağıt havlu veya mendil çeşidi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu ürün serisindeki kalite sorununun tespit edilmesine katkı sağlamayı istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize yazabilir veya hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Öncelikle ürünlerimize ve firmamıza gösterdiğiniz ilgi için çok teşekkür ederiz. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz kayda alınmıştır. Şikayet örneğiniz DHL Kargo ile tarafınızdan aldırılarak kalite kontrol sürecimiz gereği Kalite Güvence Laboratuvarlarında analiz edilecektir. Bu süreçte kabul ederseniz size telafi ürün gönderimi yapılacaktır. Analiz sonrası gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza sağlıyor olacağız. Bu süreçte herhangi bir ihtiyacınız olması durumunda hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında danışma hattımız üzerinden bizlere erişim sağlayabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı Telefon: Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Şikayetimden sonra ertesi gün hemen aradılar ve ürünleri incelemek için adresimden alınmak üzere 3 adet numune talep ettiler, kendilerine teslim ettim fakat 26.01.2026 tarihinden itibaren olmak üzere hiçbir gelişme olmadı, markanın şikayetler konusunda duyarlı olduğunu düşünmüyorum.
