to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Değişim Talebi Ve Saygısız Hizmet Şikayeti
Selin Taş Butik’in web sitesi üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde “Manu balenli ipli korse bluz” adlı ürünü satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için iade etmek istediğimde iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü zaten çok beğendiğim için kabul edip bir beden büyük, L beden ile değiştirmek istediğimi belirttim ve 13 Nisan’da ürünü değişim için kargo ile gönderdim.
Ürün kargoya gittikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra durumu sormak için yazdığımda “tek işimiz siz değilsiniz” şeklinde son derece saygısız bir mesaj aldım. Sitede 7 gün yazmasına rağmen bana “yasal 15 gün hakkımız var, bekleyin” denildi, buna rağmen bekledim. Süre geçtikten sonra tekrar yazıp bilgi istediğimde bu kez ürünün kusurlu olduğu, bu yüzden değişim yapamayacakları söylendi ve 250 TL kargo ücreti ödemem halinde gönderebilecekleri ifade edildi.
Sitede kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen benden 250 TL talep edilmesini ve ürünü “yırtık göndermişsiniz” denilerek suçlamalarını kabul etmiyorum. Ürün zaten lastikli bir ürün, bunu da belirttiğimde bana “yaptığınız çok ayıp” demem üzerine “ürünü de göndermiyorum, nereye gidersen git şikayet et” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verildi.
Ben, sitede belirtilen 7 günlük koşullar ile yasal 15 günlük cayma ve değişim hakkımın dikkate alınmasını, ürünümün L beden ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma yapılan saygısız üslup için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşteri, Tarafımıza ilettiğiniz iddialar gerçeği yansıtmamakta olup, sürecin doğru şekilde kamuoyu ile paylaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki; söz konusu ürün, web sitemizde açıkça belirtildiği üzere dar kalıp olup, ürün açıklamalarında bu bilgi net bir şekilde yer almaktadır. Satın alma işlemini tamamlayan her müşteri, bu bilgileri ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılmaktadır. Tarafımıza değişim talebi ile gönderilen ürün, yapılan inceleme sonucunda: * yırtık/deforme edilmiş şekilde, * yeniden satışa uygun olmayan durumda teslim alınmıştır. Bu durum, tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ürünün teslim alındığı andaki görselleri ve inceleme kayıtları mevcut olup ilgili platforma da eklenecektir. Bilindiği üzere; kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Bu durum hem yasal mevzuat hem de satış sözleşmemiz kapsamında açıkça belirtilmiştir. Ayrıca süreç boyunca tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda: * saygı sınırlarını aşan, * kaba ve itham içeren ifadeler kullandığınız, * yapılan uyarılara rağmen üslubunuzu düzeltmediğiniz tespit edilmiş olup, bu sebeple iletişim kanallarımız üzerinden engelleme işlemi uygulanmıştır. Buna rağmen, ürününüz tarafımızda muhafaza edilmekte olup, kargo ücreti tarafınızca karşılanmak şartıyla iadesi mümkündür.
