to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes’ta Hakiki Deri Botun Kısa Sürede Bozulması Ve Garanti Reddi
Selin Shoes’un mobil uygulamasından 18 Kasım’da hakiki deri topuklu bir bot satın aldım. Aynı modelin suni deri seçeneği de olmasına rağmen, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak hakiki deriyi tercih ettim ve ürün için 2.488 TL ödedim. Botu en fazla 4–5 kez giymeme rağmen, botun topuğu çıktı, önü kırıldı, kenarları soyuldu ve arka dikişi açıldı; kısacası ürün çok kısa sürede kullanılamaz hâle geldi.
Yaşadığım sorun üzerine marka ile iletişime geçip botun fotoğraflarını gönderdim; ancak bana, ürünü alalı bir buçuk ay olduğu için ve sorunun kullanım kaynaklı olduğu iddia edilerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hakiki deri diye sattıkları bir botun bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve buna rağmen hiçbir garanti sunmamaları, kullanıcıyı mağdur edip ortada bırakmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır botlarımı hep kaliteli ve deri ürün satan mağazalardan alırım; bugüne kadar hiçbir hakiki deri botun bu derecede kalitesiz çıkmasına şahit olmadım. Selin Shoes’tan ilk kez alışveriş yaptım ve açıkçası keşke yapmasaydım diyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve ödediğim tutarın iadesini ya da botun hatasız, kaliteli bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli y****, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve ürün görsellerini ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaştırılan fotoğraflar, ilgili birimlerimiz tarafından teknik görsel inceleme kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede; topuk çıkması, ön kırılma, kenar yüzeylerde soyulma ve arka dikiş bölgesindeki açılmaların, ürünün üretim sürecinden kaynaklanan bir ayıptan ziyade kullanım koşulları, zemin etkileri ve ürünün maruz kaldığı mekanik zorlanmalar sonucunda oluştuğu kanaatine varılmıştır. Özellikle topuklu botlarda sert zemin kullanımı, sürtünme, darbe ve tekrarlı baskılar bu tür deformasyonlara neden olabilmektedir. Hakiki deri ürünler, doğal yapıları gereği çevresel faktörlerden ve kullanım alışkanlıklarından doğrudan etkilenebilen ürünlerdir. Derinin soyulması veya form kaybı, üretim hatası olmaksızın da, yoğun sürtünme ve uygun olmayan kullanım koşulları sonucunda meydana gelebilmektedir. Bu durum, ürünün hakiki deri olma niteliğini ortadan kaldırmamaktadır. Selin Shoes olarak tüm ürünlerimiz satışa sunulmadan önce kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir. Üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, bu durum teknik incelemelerde net şekilde tespit edilmekte ve yasal mevzuat kapsamında gerekli işlemler uygulanmaktadır. Ancak mevcut görsel inceleme bulguları, üretim hatasına işaret etmemektedir. Bu doğrultuda, yapılan teknik değerlendirme sonucunda iade veya değişim koşullarının oluşmadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Hiçbir müşterimizi mağdur etmeyi amaçlamadığımızı, ancak her talebin de objektif teknik kriterler ve sektör standartları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Ayakkabıyı bu kadar kısa sürede kendi kendime nasıl bu hale getirmiş olabilirim. Ayakkabının altı hala tertemiz sayılı giyildi ki lk defa deri ayakkabı giymiyorum ama ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Zaten okuduğum tüm şikayetlerde aynı cevabı vermişsiniz keşke ayakkabıyı almadan önce biraz araştırsaymışım alışveriş yapmak için doğru bir site olmadığını anlarmışım
Tam bir ayakkabının ödeme adımındaydım ki Şikayetvar'a bir bakayım dedim iyi ki de bakmışım. Bu nasıl bir yaklaşım tarzı? Sürekli müşteriyi suçluyorsunuz. Her müşteriye aynı metni yapıştırıyorsunuz. Bir ayakkabının dikişi kısa zamanda patlıyorsa bunun kullanım kaynaklı olmadığını 8 yaşındaki kızım bile bilir. Ya da ayakkabıyı bir dev giymiş olabilir. 1000 TL fazla veririm başka bir yerden alırım bu saatten sonra