to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İadenin 14 Gün Sonra Bile Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Selin Shoes internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde sipariş numarası 88845449111 ile bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında numarasının uymaması nedeniyle 12.05.2026 tarihinde iade ettim ve iademin onaylandığı tarafıma bildirildi.
Ödemeyi iyzico/Selinshoes üzerinden toplam 2.039,92 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen 12.05.2026 tarihinden 26.05.2026 tarihine kadar geçen süre içerisinde para iadem yapılmadı ve hiçbir yetkiliye de ulaşamadım. Müşteri hattını aradım, WhatsApp işletme hesabından yazdım, işletme hesabına SMS gönderdim ancak tüm bu girişimlerime rağmen somut bir dönüş alamadım.
Onaylanmış iademin 2.039,92 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
28/05/2026 tarihinde firmanın para iade ödemesi için bankaya iletildiği ile ilgili SMS geldi. Sürecin tamamlanmasını bekliyorum.
29/05/2026 tarihinde para iadesi gerçekleşti. Keşke böyle bir durum yaşanmadan sorun çözülmüş olsaydı. Kolaylıklar dilerim.
Markaya kolaylıklar diliyorum. Ürün kalitesi, çeşitlilik oldukça güzel. Ama geri dönüşler ve iletişim konusunda daha çaba harcamaları lazım.
Değerli a**, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Geri dönüş yaparak bilgilendirme yaptığınız için teşekkür ederim.
