to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının 2.184 TL Olarak 15 Gün Sonra Hesaba Yatırılmaması
Selinshoes adlı internet sitesinden satın aldığım ayakkabının iadesi 07.05.2026 tarihinde onaylandı ve ürün için 2.184 TL tutarında iade yapılacağı, ödemenin banka hesabıma yatırılacağı belirtildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
Sipariş numaram 88842945111 olup, iade sürecinde tüm aşamaları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen firmanın geri ödemeyi gerçekleştirmemesi ve bu konuda bilgilendirme yapmaması beni mağdur etti. Siteyi daha sonra detaylı incelediğimde benzer şikayetleri gördüm, keşke daha önce fark edip alışveriş yapmasaydım.
Ödenmeyen 2.184 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli g****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
