to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikti Ve Bilgi Eksikliği
11 Mayıs 2026 tarihinde Selin Shoes üzerinden Iyzico aracılığıyla Akbank sanal kartımı kullanarak 3.144,92 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 88845979111’dir.
Siparişi verdikten hemen sonra firma hakkında yapılan yorumları incelediğimde, özellikle iade sürecinde birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Aynı sorunları yaşamamak için ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içerisinde iade ettim ve iade talebim sistem üzerinde kabul edildi.
Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. İade süresine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iade işleminin bankaya iletildiğine dair herhangi bir referans numarası da paylaşılmıyor. Benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda kişi olması nedeniyle, iade sürecinin bilinçli olarak uzatıldığını düşünmeye başladım.
Ücret iademin, Iyzico üzerinden Akbank sanal kartıma ait işleme karşılık gelecek şekilde, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda banka üzerinden harcama itirazında bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli z*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
