to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 4.799 TL Gecikiyor: Paytr Sistemi Sorunu
Selinshoes’tan 13 Mart tarihinde toplam 4.799 TL tutarında iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar ayağıma olmadığı için DHL Ecommerce firması ile yaklaşık 25 Mart tarihinde iade olarak geri gönderdim ve 27 Mart tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi.
Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Firma ile görüştüğümde, her seferinde Paytr sisteminde arıza olduğunu söyleyerek süreci uzatıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.
Onaylanmış iademin bedeli olan 4.799 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli t****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Paytr sorunlu diye ödememi yapmayan site ne hikmetse buraya yazdığım gün paramı ödedi. Şikayet olmadan ödeme de olmuyormuş öğrenmiş olduk. Bunu buraya yazıyorum ki hala parasını bekleyen varsa yazsın diye
