to read complaints and reviews, or file yours.Bir Kez Giyilen Ayakkabıda Açılma Ve Firmanın Çözüm Sunmaması
8881118 6111 numaralı siparişim kapsamında Selinshoes firmasından aldığım ayakkabıyı yalnızca bir kez giydim. Anneme gittiğimde akşam saatlerinde ayakkabının arka dikişinde belirgin bir açılma fark ettik.
17 Kasım tarihinde ürünü teslim aldıktan hemen sonra, durumu firmaya ileterek çözüm talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen cevaplarda yalnızca “14 günlük iade/değişim süresi geçtiği” ve “ürün kullanıldığı için destek verilemeyeceği” belirtildi. Hiçbir şekilde yapıcı çözüm üretilmediği gibi, yasal mevzuat öne sürülerek konu geçiştirildi.
Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, tek kullanımla ortaya çıkan bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve ilk 6 ay içinde kusurun üretim kaynaklı olduğu varsayılır. Yani onarım, değişim veya iade hakkım bulunmaktadır.
Buna rağmen firma hiçbir çözüm sunmamış, sorumluluk kabul etmemiştir.
Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen böyle bir açılma yaşanması ve markanın bu konuda çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu konudaki tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Hatice K., Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntülerimizi bildirir, konuya ilişkin çözüm talebinizi titizlikle incelediğimizi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur ve her türlü geri bildirimi dikkatle değerlendirmekteyiz. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, iade ve değişim talepleri için 14 günlük süre sınırlaması bulunmaktadır. Bu süreyi aşan durumlarda, ürün kullanımı sonucu meydana gelen sorunlarla ilgili olarak, yasal olarak destek verme imkanımız bulunmamaktadır. Ayrıca, ürünün yalnızca bir kez kullanılmış olması, ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünün arka dikişinde yaşadığınız açılmanın, kullanım esnasında oluşan bir problem olup olmadığına dair elimizde somut bir bulgu bulunmamaktadır. Ürün, kalite kontrol süreçlerinden geçmiş olup, genellikle bu tür durumlar ürünün kullanım şekli veya ayak yapısına bağlı olarak ortaya çıkabilmektedir. Bu sebeple, ne yazık ki, çözüm noktasında daha fazla ilerleme sağlamak mümkün olmamaktadır. Yine de yaşadığınız durumun tarafımızdan takibe alındığını ve gelecekte benzer şikayetlerin önüne geçebilmek adına her türlü geri bildirimi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
