to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa Selge Beach Resort Küflü Ekmek
Üç yıldır geldiğimiz otelde bu yıl çok kötü bir olay yaşadım. Turkuaz Restaurant’da yemiş olduğum hot dog ekmeği küflü çıktı ve durumu resimleriyle birlikte müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde özür dileyip bir akşam ücretli restoranda yemek hediye etmek istediklerini söylediler. Sağlığımızı tehlikeye atıyorlar ve karşılığı gerçekten bu olmamalı bu durum beni çok üzdü. 5 yıldızlı otel diye yüksek ücret ödeyip geliyoruz böyle bir durumla karşılaşmayı keskinlikle hak etmiyoruz! Otelin sonradan bulduğu çözüm memnun değilseniz ayrılış yapabilirsiniz oldu.
A** Bey şikayet içerikli yorumumu maalesef kabul edemediğinizi ironik bir şekilde açıklamışsınız. Ancak yaptığınız yorum ile de kendinizle çeliştiğinizi belirtmek isterim. “Ürüne hardal değmiş olabileceği düşünülmüştür” ibaresi, küfün yeşil renkli hardalın ise sarı renkli olması ile bile çok bariz ayırt edilebilecek bir durumdur, şikayetin ulaştığı kitle sayısı artıyor endişeniz ile bu durumu inkar etmeniz sadece beni değil, hizmetinizden yararlanmayı düşünen tüm potansiyel misafirlerinizin de algısını değiştirmeye çalışmaktır. Genel kitlenin de kabul edebileceği üzere, küflü ürünün ayırt edilmesi son derece basittir, hele ki bir ekmeğin üzerinde bozuk para büyüklüğünde bir küf olması çok kolaylıkla anlaşılır. Bu söyleminizle müşterilerinizin şikayetlerini ciddiye almadığınız ve alay edercesine hardal olabilir yorumunu yapmanız tüm misafirleriniz için “müşteri memnuniyeti sağlama, müşterilerin sağlığını önemseme düzeyinizi” göstermiştir. Oteliniz ile aramızda kurulan sözleşme yükümlülüklerine aykırı olan, ayıplı hizmet türündeki bu davranışınız tabi ki kabul edilemez niteliktedir. 5 yıldızlı bir otel konseptinde işletmecilik anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünmemde bir sakınca olduğunu zannetmiyorum, siz otelinizin vizyonuna bu durumu yakıştırıyor iseniz ve bu durumu yaşanabilir, basit bir akşam yemeği ile telafi edilebilir kabul ediyor iseniz tabi o sizin %95 memnuniyetli yönetim anlayışınızın yansımasıdır. Otelinizde konaklamak için yapılan yüklü bedellerin karşılığının en basit şekilde tüketilen bir ekmekte karşıma çıkması, genel anlamda tüm otel kapsamının hijyeninden şüphe duymama sebep oldu. Bundan doğan tüm manevi zararlarım elbette ki hukuki olarak da talep edilecektir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı ifa hükümlerine bakacak olursanız, zaten yaptığınız yorumun mesnetsiz olduğunu anlayacaksınız. Ücret bedelinden indirim talebim genel yönetiminizce uygun görülmemiş olsa da, sanıyorum ki otel yönetiminiz müşterilerinizin küflü ekmek tüketmesi karşısında yalnızca bir akşam yemeği hediye edelim şeklinde teklifleri makul görüyor. Bu şekilde bir yönetim anlayışı ile potansiyel tüketici kitleniz olabilir tabi, ancak biz daha fazla konaklayarak her yediğimiz yemeği sorgulayıp tatilimizin huzursuzluk ve sağlık problemleri ile geçmesini önlemek adına öncelikle sözleşme bedelinden indirim talep ettik, talebimizin reddi ile otelinizden ayrılma kararı aldık. Konu ile ilgili tüm hukuki süreçler başlatılacaktır.
Merhaba Sümeyye Hanım ve Cihat Bey, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 08.07.2024 tarihinde tarafımıza resimlerle şikayetinizi ilettiniz. Otelimizdeki tüm açık ekmek ürünleri tarafımızdan HACCP prensipleri dahilinde üretilmekte ve 10 yıllık konsept deneyimi dahilinde herhangi bir şikayet alınmamaktadır. Ancak, hot dog (sosisli sandiviç) ve hamburger ekmekleri ise dış tedarik yolu ile paketli ve üzerlerinde s. K. T. Tarihleri ile otelimize gelmekte olup; departman kontrolümüzde herhangi bir küflü veya SKT'si geçmiş bir ürüne rastlanmamıştır. Buna karşın, ürünün bulunduğu yerde salata ve sos barımızın da olduğu, hardal vb. Gibi benzer, sos değmiş olabileceği düşünülmüştür. Şikayet incelemesinde her ihtimale karşın, başvurunuz memnuniyetinizi sağlamak üzere dikkate alınmıştır. Karşılık olarak tarafınızdan özür dilenmiş, misafirlerimize verdiğimiz değer gereği; hemen hastaneye sevk etme ve sağlık kontrollerinizi yaptırma teklifimiz de, tarafınızdan reddedilmiştir. Otelimizin Ultra her şey dahil olduğu ve yemek sırasında hiçbir mağduriyet yaşamadan diğer ürünlerimizden veya aynı ürünün yeniden servisini talep edebileceğiniz ve tüketebileceğiniz tarafınıza açıklanmıştır. Kuşkusuz otelimizin Snack Kafeleri ve Ana Restoranı dahilindeki hizmetimiz sadece hot dog ürününden ibaret değildir. Buna ilaveten tatilinizi daha güzel hale getirebilmek adına ücretli Ala Carte Restoranımızdan ücretsiz rezervasyon dahil olmak üzere teklifimiz de yapılmış, ancak tarafınızdan reddedilmiştir. Tatil sözleşmemiz, sadece tek bir ürününden ibaret olmayıp; otelde kalış, sosyal tesislerden yararlanma, Ultra Her Şey Dahil konseptte alınan günlük 400'ü aşkın çeşitlilikteki yiyecek ve içecek hizmetlerini kapsamaktadır. Sadece bir ürüne dair kusur varsayımıyla, analiz raporu olmadan bir kanıya ulaşılamaz. Aksi halde otelimizin de elinde bir kanıt olmadığı için, bu ürünün otelimizdeki servis edilen ürünlerden olup olmadığına dair şüphelerimiz ortaya çıkabilir. Günlük en az 1000 misafire hizmet veren bir hizmet noktasında, sunulan ürünlerden sadece tek bir şikayet gelmesi ve aynı üründen tüketen hiçbir misafirden şikayet alınmamış olması da olağan bir durum değildir. Şikayet edilen ürünün doğrudan şikayet merci olarak bize getirilmesi ve çöpe attırılmaması gerekirdi. Şikayet edilen ürün kalite prosedürümüz işletilerek, analiz ettirilir ve analiz raporuyla talebiniz yanıtlanabilirdi. Gıda sektöründe resim çekilerek teşhis yapılabilmesi, aynen mesleğiniz sağlık sektöründe olduğu gibi vahim sonuçlar doğurabilir. Sonuç olarak: Otelimizden 2 günlük ücret iadesi isteminiz, maalesef Genel Yönetimimiz tarafından uygun bulunmamıştır. Tatil sözleşmeniz dahilinde; otele girişten sonra hastalık ve ölüm haricinde tatil iptal hakkınız olmamasına karşın, memnuniyetinizi sağlamak üzere; acentenizden kalan günlerinize ilişkin kesinti yapılmadan iadenizin sağlanacağı tarafınıza iletilmiştir. Otelimizin Yiyecek ve İçecek hizmet kalitesi, 27 senelik işletme tecrübemiz ve % 95’i aşan misafir memnuniyeti ile belirgindir. Bu sebeple yorumunuzu maalesef kabul edemiyor ve misafirlerimizin takdirine bırakıyoruz. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali Ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort & SPA
A** bey ekmeği çöpe atan sizin oraya şef olarak koyduğunuz personel arkadaş o zaman kalifiye elemanları şef olarak orada bulundurmalısınız orada sizi temsilen varlar. Böyle bir durumla karşılaştığında ekmeği çöpe atmaması gerektiğini doğrudan size getirmesi gerektiğini bilmiyorlar demek ki bu konuda eğitim verin. Çünkü o ekmeği sizin oraya şef diye bıraktığınız vekil arkadaşınıza verdim kendisi bakıp küf dedikten sonra çöpe attıysa o beni ilgilendirmez size ulaştırması gereken kişi oydu bu benim hatam değil. Ben resmini de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için çekmiştim. Ben size olayı anlattığımda gayette resimlere bakıp küf olduğunu onayladınız. Bunun üstüne savunmanız da bu hot dog ekmeği sütlü bir ekmek havalar bu ara çok sıcak yarım saat içinde bile küflenebilir oldu. Şu an ise bambaşka konuşuyorsunuz bu davranışız ilişkileri müdürü olarak hiç etik değil. Şimdi de sos ya da hardal olabilir kimse daha önce böyle bir şikayette bulunmadı demeniz de gerçekten trajik elinizde kamera kayıtları var otele ait açıp bakabilirsiniz ben o ekmeği nereden almışım evimden getirmedim ya! Madem ekmeği kalite prosedürüne göre işlettirip analiz ettirebiliyor dunuz neden biz size olayı anlattığımız zaman böyle bir yol izleyelim demediniz biz şikayetlerimizi belirli yerlere ilettikten sonra şu an buralara bu şekilde açıklama yapmanız biz oteldeyken asla böyle bir yol göstermemeniz de sizin orada ki işinizi ne kadar iyi yaptığınızı göstermiş oluyor. 5 yıldızlı otel olarak bu konularda da eksiğiniz olduğu bu durumlarla ortaya çıkmış oldu. Otel olarak küfü duyurmamak için izlediğiniz politika ve savunma şekliniz hiç doğru değil. 4 kere tercih etmiş olduğum otelin bu durumlara düşmesi gerçekten acınası bir durum. Müşterinize böyle bir durumda ne kadar değer verdiğinizi göstermiş oldunuz.
Sayın Misafirimiz Cihat Bey, Misafir sıfatını aşan ve polemik amaçlı öznel yorumlarınıza maalesef katılamıyoruz. Tatilde ücret iadesi amacınızı gerçekleştiremediğimiz için, haksız ithamlarınıza muhatap olacağımız açıktır. Selge Beach Resort & SPA olarak, misafirlerimiz için polemik değil, hizmet üretiyoruz. Saygılarımızla. Ali Ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort & SPA
Haksız hiç itham yok siz kendi hatanız yüzünden benim tatilimi mahvedeceksiniz insanların sağlığıyla oynayacaksınız orada malzeme tedarik müdürümüzün, sizin, şefinizin küf dediği şeye sosyal platformlarda sos hardal diyeceksiniz yalan ithamlarda bulunacaksınız sonra buralara konuyu çekmeye çalışacaksınız sizden illede ücret iadesi istiyorum diye bir şeyim olmadı sizin müdürünüzde kendisi 2 gün konaklama hediye edelim kağıt imzalayın bu konudan feragat ediyorum diye teklifte bulundu kabul etmedik şimdi biz illede ücret iadesi istiyoruz diye yansıtmanız takdire şayan gerçekten ortada küf gibi insan sağlığına büyük zararları olan bir durum söz konusu iken siz hala 400 çeşit yemeğinizden bahsedebilirsiniz insanların yüzüne farklı burda farklı konuşmalar yapıyorsunuz iş ahlakınızdan dolayı tebrik ederim sizinle dahada münakaşaya girmek istemiyorum iş etiği olan müşteri hakkı savunan bir işletme olduğunuzu düşünmüyorum.
