Ümraniye Hotel Mercure SPA Paketi İçin 26 Seansın İptali Ve Yeni Ödeme Zorunluluğu

Geçen yıl Ümraniye’deki Hotel Mercure bünyesindeki SPA bölümünden 30 seanslık masaj paketi satın aldım ve bu paket için 25.000 TL ödeme yaptım. Üyelik sırasında bana paketi dondurma hakkımın olduğu ve gerekirse opsiyon tanınacağı açıkça söylendi. Ancak daha sonra otelin SPA bölümü devredildi ve şu an işletmeyi Selectum City Ataşehir yürütüyor.

Masaj paketimin mart ayında süresinin bittiğini, kalan seanslarımın da bu nedenle yandığını yeni SPA bölümünü aradığımda öğrendim. Görüştüğüm beyefendi, 30 seanslık paketten kalan 26 seans hakkımın tamamen iptal olduğunu, kullanamayacağımı belirtti. Üyelik sırasında verilen dondurma ve opsiyon sözlerine rağmen hiçbir şekilde esneklik tanınmadı.

Tepki gösterdiğimde bana, 30.000 TL tutarında yeni bir paket satın almam halinde eski 26 seans hakkımı bu yeni paketin üzerine ilave edebilecekleri söylendi. Yani hem geçmişte ödediğim 25.000 TL’lik paketin 26 seansını kaybetmem hem de tekrar 30.000 TL ödemem gerektiği gibi bir şartla karşı karşıya bırakıldım.

Otel ile yaptığım son telefon görüşmesinde Mercure’ün yeni bir kişi tarafından devralındığını öğrendim. Buna rağmen geçmişte ödemesini yaptığım paketle ilgili mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilmiş sözlerin tutulmaması hem de mağduriyetimin ancak daha yüksek bir ödeme yapmam karşılığında giderilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle Ümraniye Hotel Mercure’ün SPA bölümünü ve şu anki işletmeci Selectum City Ataşehir’i artık tercih etmek istemiyorum ve bu işletmelerde SPA hizmeti almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ve sözleşme sırasında dondurma/opsiyon hakkı olduğu ifade edilen 26 seansımın, ek bir bedel talep edilmeden yeniden aktive edilmesini ve kullanımıma açılmasını talep ediyorum.