Latanya Otel SPA Kapanınca 8 Seans Ücret İadesi Ve Telafisi Talebi

Ankara’daki Latanya Otel’in bünyesinde bulunan SPA merkezine güvenerek Nisan 2025’te 10 seanslık masaj paketi satın aldım ve yaklaşık 12 bin TL’yi IBAN üzerinden EFT olarak ödedim. Ödeme sırasında herhangi bir sözleşme, fiş veya fatura verilmedi.

Aldığım paketten yalnızca 2 seans kullanabildim; Haziran 2025’te SPA işletmesi kapandı ve sonrasında otel içinde yeni bir SPA açıldı. Eski işletme kapandığı için kalan 8 seansımı kullanamadım, ödediğim ücret de iade edilmedi. Latanya Otel’i bu konuda defalarca telefonla aradım ve 3–4 kez görüştüm; ancak otel yönetimi, bunun kendilerini değil, SPA işletmesini ilgilendirdiğini söyleyerek Luna Den SPA ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Luna Den SPA’ya ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefona dahi cevap vermiyorlar. Sonuç olarak, ödediğim ciddi bir ücret karşılığında hizmet alamadım ve Latanya Otel'de bu süreçte hiçbir sorumluluk almadan mağduriyetimi görmezden geldi.

Ödediğim tutarın iadesini ya da kalan seanslarımın yeni SPA işletmesi veya otel tarafından aynı koşullarda karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.