Masaj Seanslarının Söz Verilenden Kısa Sürmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mercure Hotel Ümraniye’de aldığım masaj paketleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında 50-60 dakika süreceği belirtilen masaj seansları, her defasında 40 dakika gibi kısa bir sürede bitiriliyor. Satış esnasında indirim ve güler yüzle yaklaşılırken, hizmet sırasında ise sözleşme gerekçe gösterilerek eksik süre açıklanıyor. Bu durumun birden fazla kez tekrarlanması, tamamen müşteri yanıltma olarak değerlendirilebilir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili otel yönetimiyle iletişime geçtim ancak aldığım cevaplar kesinlikle tatmin edici değildi. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.