to read complaints and reviews, or file yours.Selectum Blu Cruises Yunan Adaları Turu: Eksik Bilgilendirme Ve Hayal Kırıklığı!
26-31 Ağustos tarihlerinde Selectum Blu'nun Blue Sapphire gemisiyle 4 günlük Yunan Adaları turuna katıldım. Programda Rodos, Leros, Patmos ve Samos vardı. Ancak defalarca sormamıza ve 'Leros’a kesinlikle gidilecek' denmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan Leros yerine Kos’a gidildi. Bu durum, yolcuları yanıltmaktan başka bir şey değil. Hatta şimdiki turlarda rota bilgisine Leros/Kos yazılmış; keşke önceki turlarda da böyle bir opsiyonun olduğu belirtilseydi de Leros'a gideceğimizi düşünerek bu turu satın almasaydık.
Tur boyunca bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Ne zaman nereye gidileceği, saat değişiklikleri ya da rota değişiklikleri yolculara asla bildirilmedi. Patmos’a 17:00’de varılacağı belirtilmişken, 19:30’da vardık ve bu nedenle tüm rezervasyonlarımız iptal oldu. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. Yolcular, gerekli bilgileri kendi aralarında kulaktan dolma şekilde edinmek zorunda kaldı. Örneğin, yanımızda getirdiğimiz Dyson saç şekillendirici ve ütüyü kullanamayacağımızı yemek sırasında başka yolculardan tesadüfen öğrendik. Böyle önemli bilgiler yolculuk öncesinde mutlaka paylaşılmalıydı. Biz bu bilgiyi tesadüfen duymasaydık, belki de bir kazaya sebep olabilirdik.
Ayrıca, Selectum Blu’nun kendi sitesinden tur alan yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmazken, Pronto Tour gibi aracı sitelerden alanlar detaylı bilgiye sahipti. Bu durum, doğrudan Selectum Blu’dan alan yolcuları mağdur etti ve ciddi bir ayrımcılık oluşturdu.
Çocuklu aileler için de ayrıca belirtmek isterim ki, gemide çocuk güvenliğiyle ilgili hiçbir önlem alınmamış. Ayrıca, gemi gece hareket halindeyken çok fazla sallanıyor ve uyumak neredeyse imkansız hale geliyor.
Bir diğer önemli konu ise sosyal medyada yer alan övgü dolu yorumlar. Bu yorumların büyük kısmı ücretli ve yanıltıcı içeriklerden oluşuyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu, bizim Selectum Blu ile yaptığımız ilk ve son yolculuktu.
Merhaba, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek açısından bizim için çok değerli, ancak yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Uluslararası denizcilik kuralları gereği, kaptan ve liman otoritelerinin yönlendirmeleri doğrultusunda hava koşulları, güvenlik veya operasyonel sebeplerden ötürü rota değişiklikleri yapılabilmektedir. Bu tür durumlar sözleşmelerimizde açıkça yer almaktadır. Zorunlu hallerde alternatif limanlara yönlendirme ancak limanların müsaitlik durumlarına bağlı olarak yapılabilmektedir. Gemideki kurallar ve bilgilendirme yükümlülüğü açısından, web sitemizde “Bilmeniz Gerekenler” başlığı altında güvenlik önlemleri ve diğer önemli bilgiler açıklanmaktadır. Yetkili satıcılarımızın da bu bilgileri yolcularımıza aktarma sorumluluğu vardır. Bu nedenle bazı bilgileri tesadüfen öğrenmiş olmanız bizleri de üzdü, ancak güvenliğiniz açısından bu uyarılara uyum ve anlayış sağladığınız için sizlere teşekkür ederiz. Güvenlik konusuna özel olarak değinmek isteriz. Cruise gemileri, başta çocuk, yaşlı ve engelli yolcuları gözeterek, solas gibi uluslararası güvenlik standartlarına göre tasarlanmakta ve denetlenmektedir. Bu nedenle misafirlerimizi gözeten önlemler alınması zorunludur. Gemi seyir halindeyken yaşanan hareketlilik deniz koşullarından kaynaklanmaktadır. Rezervasyon kanallarına ilişkin olarak, doğrudan web sitemizden veya aracı acentelerden yapılan rezervasyonlar arasında bilgi akışının doğru ve eşit şekilde yapılması adına yetkililer ile iletişime geçilecektir. Görüşleriniz, hizmetlerimizi geliştirmek için bizim için yol gösterici olacaktır. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz: Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
Aynı tura bizde katıldık. Bizde özellikle Lerosa gidilecek diye satın almıştık. Bu konuda söyle bir bilgi vereyim size. Türk hukukuna göre, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında tüketicinin temel hakları açıkça güvence altına alınmıştır. İlgili düzenlemeler uyarınca, paket tur kapsamında vaat edilen hizmetlerden herhangi biri önemli ölçüde yerine getirilmediğinde, tüketiciye şu haklar tanınır: - Sözleşmenin orantılı olarak bedel indirimi, - Varsa maddi ve manevi zararların tazmini, - Gerekirse tur hizmetinin feshi ve tam iade. Yarından itibaren bende önce firmaya cevap olumsuz olursa Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağımı bildiririm. Tüm evraklarınızı saklayın. Tur programında özellikle Leros diye yazmışlar zaten.