to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Güncellenmedi, İnternet Bankacılığına Erişemiyorum
Şekerbank Beylikdüzü Şubesi’nde yaklaşık iki ay önce “bilgi güncelleme” adı altında form doldurarak telefon numaramın değiştirilmesini talep ettim. Formu Hadımköy Yolu Şubesi’ne ileteceklerini ve işlemin yapılacağını söylediler; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen telefon numaram hâlâ güncellenmedi ve bu nedenle internet bankacılığını kullanamıyorum.
Bugün de tekrar şubeleri aramak istedim; hem Beylikdüzü hem Hadımköy Yolu şubesini uzun süre aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap veren olmadı. Acil para çekmem gerekiyor; ancak internet bankacılığına erişemediğim için işlem yapamıyorum ve mağdur durumdayım.
Telefon numaramın acilen güncellenmesini ve internet bankacılığını sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba merkez şubeye ulaştım formu verdiğim tam tarih hakkında bilgi verdim dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat belgeyi bulamazlarsa bugün çözülmesi için merkez şubeye gelmemin gerektiğini söylediler yani bu kadar kolay bir işlem için insanı bu denli uğraştırmaları gerçekten çok yorucu
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
24 Aralık tarihinde bilgilerimi güncellemek amacıyla ilgili formu Beylikdüzü şubesine şahsen teslim ettim. Ancak banka tarafından bu formun kaybedildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu ihmal nedeniyle internet bankacılığına giriş yapamıyor ve işlemlerimi yönetemiyorum. Yaşanan bu güvenlik zafiyeti ve operasyonel hata yetmezmiş gibi, çözüm olarak tarafıma merkez şubeye gitmem gerektiği söylenmiştir. Bankanın kendi sorumsuzluğundan kaynaklanan bu hatayı telafi etmek yerine, tüm yükü ve zaman kaybını bana yüklemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kendi hatalarının peşinden benim koşmam beklenmektedir. Kişisel verilerimi içeren resmi bir belgenin akıbetinin belirsiz olması ve güvenliğinin sağlanamaması büyük bir suçtur. Konuyla ilgili yasal haklarımı saklı tutarak dava açacağımı bildiririm. Mağduriyetimin, şubeye gitmeme gerek kalmadan ivedilikle ve uzaktan yöntemlerle çözülmesini talep ediyorum.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili gerekli bilgi verilmiştir. Müşterimizin memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
