Şehzade Market Kasasındaki Saygısız Tutum

Kayseri Beyazşehir’de ikamet ediyorum ve hemşire olarak bir hastanede görev yapıyorum. Çalıştığım hastanenin verdiği Şehzade kart ile, mahallemde bulunan Şehzade Market şubesinden uzun zamandır alışveriş yapmak zorunda kalıyorum. Ancak kasada bulunan orta yaşlı erkek personelin her gidişimde sergilediği küçük düşürücü ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle artık kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissediyorum.

Bir ürünün fiyatını sorduğumda, barkodu olmadığı için “gidip getirin, yardımcı olayım” şeklinde umursamaz ve ters bir tavırla konuşması, Şehzade kart ile alışverişimi bitirdikten sonra sigara almak istediğimde ise “o kartla alamazsınız” deyip, benim ödeme sürecim bitmeden başka müşteriye geçerek beni bekletmesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Çalışmak istemiyormuş gibi davranmasına rağmen, müşterilere karşı marketin sahibi gibi otoriter ve saygısız bir tavır sergilemesi beni her seferinde daha çok rahatsız ediyor.

Ramazan ayı olduğu için bu tutumu görmezden gelmeye çalışsam da, bu davranışların sadece belli bir güne veya ruh haline bağlı olmadığını, her gittiğimde aynı şekilde tekrarlandığını artık çok net görüyorum. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, her gelen hastama böyle bir üslupla yaklaşsam bunun ne kadar hoş olmayan bir durum olacağını çok iyi biliyorum.

Çalıştığım hastanenin sahibi ile Şehzade’nin sahibinin yakın arkadaş olmaları nedeniyle özellikle bu marketi tercih etmek durumunda kalıyorum; bu yüzden yaşadığım saygı problemi daha da can sıkıcı hâle geliyor. Kasada görevli bu personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması ve müşterilere saygılı, yardımcı, çözüm odaklı bir tutum sergilemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri olarak sadece saygılı bir iletişim ve alışveriş yaparken kendimi küçük düşürülmüş hissetmediğim bir ortam talep ediyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını ve bu davranışların son bulmasını önemle rica ederim.