Defolu Ve Beden Uyuşmazlığı Olan Ürünlerde İade Talebinin Reddedilmesi

Şehri Moda Butik’ten indirim döneminde toplam 3 adet tesettür takım satın aldım. İki tanesi etekli, biri pantolonlu takımdı. Ürünlerin toplam bedeli 3.597 TL’dir. Gelen ürünlerden bir tanesi bariz defolu, diğer iki ürün ise “standart beden” adı altında satılmasına rağmen normal kalıplarla hiçbir şekilde uyuşmayan ölçülerde dikilmiş durumda. Bedenin gerçekten sorunlu olduğundan emin olmak için benden daha zayıf ve daha uzun boylu bir arkadaşıma da denettim, ona dahi olmadı.

Alışverişi 11 Ağustos 2026 tarihinde yaptım, ürünler 13 Ağustos 2026 tarihinde Tekirdağ’daki adresime ulaştı. Sorunları fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Defolu ürün ve aşırı dar kalıplar için iade veya değişim talep ettim ancak iade ve değişim kesinlikle yapılmayacağını söylediler. İndirimli ürünlerde ufak tefek defolar olabileceğini, bunları terzide hallettirebileceğimi belirttiler. Yaklaşımları son derece umursamaz ve gayri ciddi olup, kurumsal bir firma dilinden çok sokak satıcısı ağzını andırmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve haklarımı bildiğimi ifade ettiğimde “tabii edebilirsiniz” şeklinde alaycı bir yanıt verdiler. Defolu ürün göndermelerine ve kalıbı tamamen sorunlu ürün satmalarına rağmen ne iade ne de değişim hakkımı tanımıyor, hiçbir sorumluluk almıyorlar. Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ve tüketici kanunları ile tanınan iade ve ayıplı mal ile ilgili haklarımı bu firma üzerinden kullanamıyorum. Bu süreçteki tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de üsluplarının ve söylediklerinin görünmesi için şikayetime delil olarak ekleyeceğimi belirtmek isterim.

Şehri Moda Butik’in, adıma kayıtlı bu alışverişe ilişkin olarak E*** H*****, telefon numarası 0506********15 bilgileri üzerinden siparişimi bularak defolu ve kalıbı hatalı ürünler için iade/değişim talebimi ivedilikle yerine getirmesini ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket etmesini istiyorum.