Ayıplı Elbise İçin İade Reddedildi, Değişim Stokta Yok

Şehrimodabutik’ten bayramda giymek için Asos bej model bir elbise satın aldım. Alışverişi 12.03.2026 tarihinde, yaklaşık 3.100 TL tutarında kredi kartımla ödedim. Ürün elime ulaştığında elbisenin sökük değil, ciddi şekilde yırtık olduğunu gördüm.

Hemen firma ile iletişime geçip, bayramda kargolar çalışmadığı için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, ayıplı ürün için iade almak yerine elbiseyi terziye götürmemi, yırtığı diktirip fişini kendilerine iletmemi çözüm olarak sundular. Yırtık bir ürünü kamufle ederek diktirmenin mümkün olmadığını, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu gereği ayıplı mal satışında iade almak zorunda olduklarını kendilerine ilettim. Israrla iade yapmayacaklarını söyleyip bu talepten kaçındılar.

İade yapmayacaklarsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu nedenle vergi levhalarını paylaşmalarını rica ettim. Mesajlara çok uzun aralıklarla ve isteksizce dönüş yaptılar, sürekli uğraştırdılar. Sürecin uzamaması için en sonunda pes ederek “tamam, değişime gönderiyorum” diyerek ürünü kabul ettim ve 18.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile değişim için geri gönderdim.

Şimdi ise gönderdiğim elbisenin stokta tükendiğini, değişim yapamayacaklarını söylüyorlar ve başta reddettikleri iade talebimle ilgili yine net bir çözüm sunmuyorlar. Ayıplı ürün gönderip, iade talebimi reddedip, sonra da değişim için yolladığım ürün için “stokta yok” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayıplı gönderilen Asos bej elbisenin bedeli olan yaklaşık 3.100 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak yasal tüketici haklarım çerçevesinde sorunumun çözülmesini talep ediyorum.