Seher Mobilya Akyol Life Yatak Odası Takımında Ayıplı Ürün, Kayıt Sorunu ve Cevapsız İletişim

Akyol life markasından “Kapadokya life” yatak odası takımını 2023 yılında Kayseri seher mobilya’dan satın aldım. O dönemde evim hazır olmadığı için ürünü kurdurmadım. 2025 yılında evimi aldıktan sonra kutuları açıp kurulum için hazırlık yaptığımda, ürünlerde ciddi hatalar ve ayıplar olduğunu fark ettim. Hataları gördüğüm anda firmayla iletişime geçtim ancak yaklaşık 5-6 aydır somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte akyol life müdürü b** bey ile defalarca görüştüm. Kendisi ürünlerdeki hataları kabul etti ve yardımcı olunacağını, sorunun çözüleceğini belirtti. Kayseri seher mobilya’da görevli hanımefendi de elinden geldiğince ilgilendi, sorunun çözülmesi için çaba gösterdi. Ancak tüm bu sözlere ve görüşmelere rağmen ne onarım yapıldı ne de değişim işlemi gerçekleştirildi.

Daha da düşündürücü olan, firma tarafından müşteri kaydımın ve faturamın sistemde bulunamadığının söylenmesidir. Bu ürünü akyol life markasına güvenerek satın aldım ve ürün bana teslim edildiğine göre satış, sipariş, ödeme, sevkiyat ve teslimat bilgilerinin firma kayıtlarında yer alması gerekir. Firmanın kendi kayıt sistemindeki eksikliklerinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve vicdanen kabul edilemez.

Ürünlerdeki hatalar nedeniyle yatak odası takımını sağlıklı ve gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Kendi imkanlarımla bazı kurulum ve onarımları yaptırmaya çalıştım, buna rağmen üründeki sorunlar ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Defalarca telefonla ulaşıp durumu anlatmama, hataları fotoğraf ve görsellerle belgelememe rağmen özellikle son dönemde akyol life müdürü b*** bey telefonlarıma dahi cevap vermemektedir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, tüketiciye teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun, eksiksiz ve ayıpsız olması gerekir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya şartları oluştuğunda sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen benim yaklaşık 5-6 aydır çözüm bekleyen şikayetim sonuçlandırılmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir.

Bu nedenle, akyol life markasından ve ilgili bayiden; hatalı “Kapadokya life” yatak odası takımım için 6502 sayılı kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücretsiz onarım yapılmasını veya ayıpsız misli ile değişim talebimin ivedilikle ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını, müşteri kayıtlarımın ve fatura bilgilerimin sistemde bulunmamasından kaynaklı mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.