to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
14 Şubat’ta Şehadet Kitabevi’nin internet sitesinden “Topraktaki Yıldızlar” ile “Ejderhalar, Ağaçlar ve Dedem” adlı iki kitabı, kargo ücretiyle birlikte toplam 411,50 TL (79 TL kargo dahil) ödeyerek 422051 sipariş koduyla satın aldım. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 24 Şubat’ta sadece “Ejderhalar, Ağaçlar ve Dedem” kitabı gönderildi.
Durumu öğrenmek için firmayı telefonla aradığımda 13 dakika hatta bekletildim ve sonunda son derece rahat bir tavırla diğer kitabın stokta olmadığını ve para iadesi yaptıklarını söylediler. Sipariş verdiğim kitabın yoksa neden önceden bilgilendirilmediğimi, stokta olmayan bir ürünün internet sitesinde neden satışta göründüğünü, iki kitap için ödediğim tek kargo ücreti varken şimdi eksik kalan kitabı başka bir yerden almak zorunda olduğumu ve bunun için ikinci kez kargo ücreti ödeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen tüm bu sorularımın hiçbirine cevap verilmedi, sadece kitabın olmadığı tekrarlandı.
Telefondaki uzun bekletmenin kasıtlı olup olmadığını sorduğumda ise tek kişi çalıştığını ve boğazının kuruduğunu söylemekle yetindiler. Sonuç olarak, hatanın tamamen kendilerine ait olduğu bu durumda mağdur olan taraf ben oldum; hem 10 gün boyunca kitabımı temin edemedim hem de aynı kitabı başka bir yerden alırken yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.
Bu yazdıklarımı, bu firmanın alışveriş sürecindeki bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımının görünür olması ve diğer tüketicilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için paylaşıyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için samimiyetle özür dileriz. Yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim süreci, olması gereken hizmet anlayışımızın dışında bir durumdur. Siparişinizde bulunan “Topraktaki Yıldızlar” adlı kitabın, sipariş hazırlık sürecinde stok hatası nedeniyle temin edilemediği tespit edilmiştir. Bu nedenle bekletmemek adına siparişinizde bulunan diğer ürün tarafınıza gönderilmiş, temin edilemeyen kitap için ise ücret iadesi yapılmıştır. Ancak bu süreçte size önceden bilgilendirme yapılmamış olması ve telefon görüşmesinde yeterince açıklayıcı bir iletişim kurulamaması bizim adımıza bir eksikliktir. Bu konuda haklı olduğunuzu belirtmek isteriz. Yoğun kampanya dönemlerinde zaman zaman sistemsel stok hataları ve çağrı yoğunluğu yaşanabilmektedir; fakat bu durum sizin yaşadığınız mağduriyeti haklı çıkarmaz. Geri bildiriminiz bizim için oldukça kıymetlidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller tarafımızca yapılacaktır. Yaşadığınız mağduriyeti telafi edebilmek adına, dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanmanız için size özel bir indirim tanımlamak isteriz. Ayrıca isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz; size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar yaşanan durumdan dolayı kusura bakmamanızı rica ederiz.
