to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hazırlanıyor Yazısı Yanıltıcı, Takip Kodu Bulunamıyor
14.05.2026 tarihinde Şehadet Kitap internet sitesinden 436689 numaralı siparişi verdim. Başta ürün tedariğinin uzun sürdüğü, siparişin toplama aşamasında olduğu söylendi. Süreç uzayınca tekrar aradığımda bu kez kargonun hazır olduğu, yalnızca kargocuyu bekledikleri, bayram yoğunluğuna göre elimize ulaşacağı bilgisi verildi.
Ertesi gün yeniden aradığımda ürünleri kargoya verdiklerini söylediler ancak ne kendi internet sitelerinde ne de PTT Kargo sisteminde herhangi bir gönderi görünmedi. Kendi sitelerinde hâlâ “kargo hazırlanıyor” yazıyor, verilen bağlantıdan PTT Kargo sitesine girip 2783835008882 numaralı takip kodunu girdiğimde ise “böyle bir gönderi yok” uyarısı çıkıyor. Kargoya verdiklerini söylemelerinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne kargo elimize ulaştı ne de sistemlerde kaydı gözüküyor.
Dün yeniden arayıp durumu sorduğumuzda bize dönüş yapacaklarını söylediler fakat tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ankara’ya teslim edilmek üzere verdiğimiz bu siparişle ilgili yaşadığımız bu belirsizlik ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, tarafımıza net bir açıklama ve özür ile birlikte siparişimizin acilen kargoya verilerek gerçek takip bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şehadet Kitap firmasının internet sitesi üzerinden 04.06.2026 tarihinde 436689 numaralı siparişle iki kitap ve 8 ciltli bir dini kitap seti satın aldım. Bu ürünlerden ciltli olan 8 ciltli dini kitaba daha raftan toplama aşamasındayken ihtiyacım kalmadığı için, ürünler henüz kargoya bile hazırlanmamışken firmayla iletişime geçip bu kitabın kesinlikle gönderilmemesini, siparişten iptal edilmesini istedim. Buna rağmen böyle bir işlem yapamayacaklarını, ürün mutlaka kargoya verilecek denilerek, elimize ulaştığında iade etmemiz gerektiği söylendi.
Bugün, 12.06.2026 tarihinde kargom elime ulaştıktan sonra iptalini istediğim 8 ciltli 1.340 TL tutarındaki dini kitap seti için iade işlemi başlatmak üzere tekrar firmayı aradığımda, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ürün daha hazırlık aşamasındayken iptal etmek istememe, defalarca özellikle “uğraşmayalım, gönderim yapmayın” dememe rağmen bunu yapmayıp, “gelince iade edersiniz” diyerek beni yönlendirdiler; ancak kargo ücretini benim ödeyeceğime dair en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir zorunluluk olduğu söylenseydi, tüm siparişi iptal eder, sadece almak istediğim iki kitabı yeniden sipariş verirdim.
Ayrıca 14.05.2026 tarihli 439457 numaralı önceki siparişimde de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam 6.544,92 TL tutarındaki bu siparişteki ürünlerden biri hiç gönderilmedi, “eksik ürünü bulabilirsek göndereceğiz” denmesine rağmen daha sonra bulamadıklarını söyleyip 12.06.2026 tarihinde 1.058 TL’lik iade işlemini gerçekleştirdiler. Bu süreçte siparişin tedariki ve teslimi çok uzun sürdü, ürün kargoda kayboldu, yenisi gönderildi ve elime ulaşması 20 günden fazla zaman aldı. Tüm bu aşamalarda müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez görüşmek zorunda kaldım, zaman kaybettim ve her defasında sorun firmadan kaynaklanmasına rağmen çözüm üretmek yerine süreci uzatan bir yaklaşım sergilendi.
Sonuç olarak, hem kendi sistemlerinden ve süreçlerinden kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle eksik ürün gönderimi ve çok geç yapılan iade ile, hem de en baştan iptal etmek istediğim ürünü zorla gönderip iade kargosunu bana ödetmeye çalışmalarıyla iki kere mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptalini istediğim 8 ciltli dini kitap setiyle ilgili kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini ve benzer süreçlerle başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün PTT Kargo'yla iletişime geçtiler ve kargonun kaybolduğu ortaya çıktı. Faklı bir kargo firmasıyla yeniden göndereceklerini söylediler
Sorunun PTT kargodan kaynaklı olduğu anlaşıldı, kargoyu kaybetmişler. Başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderim yapılacak
