Sehaa Store'dan Geciken Kargo, İptal Reddi Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Sehaa Store isimli Instagram mağazasından 26 Haziran’da mezuniyetimde giymek üzere “Vanessa elbise bordo” olarak geçen üründen 38 beden sipariş verdim. Ürün uzun süre kargoya verilmedi; defalarca yazmama rağmen hazırlanıyor denildi. Mezuniyetime yetişmeyeceğini anlayınca siparişin iptalini istedim, ancak kanuna aykırı şekilde iade ve iptal olmadığını, sadece değişim yaptıklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Israrla iptal talep etmeme rağmen işlem yapılmadı ve ürün yaklaşık iki hafta sonra, 7 Temmuz’da tarafıma gönderildi. Gelen elbisenin rengi ilan edildiği gibi bordo değil, mürdüm tonundaydı. Ayrıca elbisenin dikişleri belirgin şekilde yamuk, özellikle fermuar ve bazı dikiş yerleri pötür duruyor ve elbise vücuda oturmuyor. Gönderdiğim fotoğraflarda dikiş hataları açıkça görünmesine rağmen ürünlerinde sorun olmadığını iddia ettiler, sadece değişim yapabileceklerini, kargo ücretinin de ürün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen bana ait olduğunu söylediler.

Kendilerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise WhatsApp yazışmalarının bir kısmını sildiler. Bana gönderdikleri “fatura” adı altındaki kağıtta da firma unvanı, vergi numarası, adres gibi ticari bilgilere yer verilmemişti, yani bu belge fiilen bir fatura değildi. Ticaret sicil gazetesi de dahil olmak üzere hiçbir resmi kayıtta firmaya ait sicil bilgisine ulaşamıyorum, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaparken bile ciddi zorluk yaşıyorum.

Sehaa Store’un hem siparişi zamanında göndermeyerek mağduriyet yaratmasından, hem iptal/iade hakkımı keyfi biçimde reddetmesinden, hem de bariz ayıplı ürünü sorun yokmuş gibi savunmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Ürüne ödediğim bedelin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca bu tür uygulamaları nedeniyle yetkili kurumlarca incelenerek haklarında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.