Segway Turkey Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı Ve Güvensizlik

Segway Scooter servis ve müşteri hizmetleri iletişim sorunu. Scooter'ın bidon içinden geçen sensör kablosu kopmuş, garanti kapsamında olmadığını belirterek Antalya Serik ilçesindeki ye-ka isimli segway yetkili servisi benden 2500 TL ücret istedi.

Bir ıban numarası gönderdi ve parayı göndermem halinde işleme başlayacağını belirtti. Ben de durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Üç kez bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Servisin bana bildirdiği ıban numarası şahsa ait olduğu için, kurumsal bir firmanın böyle bir şey yapmayacağını düşünerek ücreti göndermedim.

Müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş olmayınca bugün sabah servisi aradım, ücreti nakit olarak ödeyip ödeyemeyeceğimi sordum, ödeyebileceğimi söylediler ve Scooter'ın tamir edildiğini, gelip alabileceğimi belirttiler. Antalya merkeze 50 km uzaklıktaki servise gittim, ancak Scooter'ın henüz tamir edilmediğini bana aktardılar.

Onca yolu ve benzini boşuna harcadım. Personelin ilgisiz davranışları ve iş yerinin düzensiz hali beni çok üzdü. Firma iyi olsa da Türkiye'deki satış sonrası servis hizmeti son derece yetersiz. Firmaya ve ürüne herhangi bir sözüm yok, ancak satış sonrası servis anlayışı çok kötü. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, sorunla ilgili bana herhangi bir dönüş yapılmaması ve servisin tamir edilmemiş bir ürünü tamir olmuş gibi gösterip gelip alabileceğimi söylemesi nedeniyle zaman ve para kaybına uğradım.

Ürünüm yeni olmasına rağmen üst üste sorunlar yaşadım. Yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Antalya Serik ilçesindeki servisin mutlaka denetlenmesini istiyorum.