Segway Şarj Aleti Kırılması Sonrası 6 Aylık Parça Bekleme Ve İade Talebinin Reddedilmesi

5 Mayıs’ta Media Markt Ankara Metromall mağazasından Segway ZT3 Pro elektrikli scooter satın aldım. Cihazın şarj aletinin soket ucu 20 Haziran civarında kırıldı ve o günden beri Segway’in yedek parça temini konusunda çözüm üretmesini bekliyorum.

Media Markt mağazası beni Segway yetkili servisi olarak belirtilen Yenikent Elektrik’te M****** A****** Bey’e yönlendirdi. Servis, parçayı Segway’den temin edemediklerini, tedarikte sıkıntı olduğunu söyledi, yaklaşık iki ay boyunca parça beklenmesini istediler ve bu süreçte tamir etmeye çalıştılar ancak sonuç alamadılar. Ardından ürünü yeniden Media Markt’a geri gönderdiler.

Media Markt birkaç gün sonra bana dönüş yaparak Segway şarj aleti ve yedek parçalarının en erken dört ay sonra geleceğini, net bir tarih veremediklerini iletti. Toplamda aylarca parça beklememe rağmen ne Segway tarafından kırık şarj aleti ucunun tedariki sağlandı ne de Media Markt tarafından mağduriyetim giderildi. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Scooter’ı aldıktan kısa süre sonra, sadece şarj aleti ucunun kırılması nedeniyle Segway ve Media Markt kaynaklı altı aya varan bir parça bekleme süresiyle karşılaşmak, tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değil. Media Markt’ın, Segway Turkey ile birlikte bu süreci değerlendirerek, sorunu daha fazla uzatmadan ürün iadesini almasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.