Segway Turkey Alanya Servisindeki Kaba Tutum ve Cihaz Hasarı İçin Acil Müdahale Talebi

Segway zt3 Pro Servis Mağduriyeti, Cihaza Hasar Verilmesi ve Kabul Edilemez Üslup.
Media Markt Antalya Alanya şubesinden 26.07.2025 tarihinde satın almış olduğum, 1K1AA2508P0408 seri numaralı segway zt3 Pro elektrikli Scooter cihazımın Alanya’daki resmi yetkili servisinizde gördüğü yetersiz, kusurlu hizmet ve karşılaştığım kabul edilemez üslup nedeniyle bu şikayeti kurumsal merkeze iletmek adına oluşturuyorum.

Yaşadığım süreci ve haklı taleplerimi sakin ama net bir şekilde aşağıda bilgilerinize sunarım:
1. Hizmet Almadaki Gecikme: Yaklaşık iki ay boyunca (Mayıs - Haziran 2026) çağrı merkezinizi defalarca arayıp Alanya'da satış sonrası hizmet talep etmeme rağmen, tarafıma ancak Haziran ayının başında dönüş yapılmıştır.
2. Teknisyenin Yetersizliği: Cihazı servis merkezine teslim ederken, arka kısımdan ve amortisörlerden gelen ses problemi ile frenlerdeki zayıflığı teknisyene detaylıca anlattım. Ancak kendisi bu sorunların "normal" olduğunu iddia ederek aracı almak istemedi. Benim ısrarım neticesinde cihazı kabul etti. Bu süreçte teknisyenin Segway Scooter modelime ve teknik detaylarına tamamen yabancı olduğu açıkça görülüyordu.
3. İletişim Eksikliği ve Gecikme: Yaklaşık 10 gün sonra, tarafıma şirketinizden "Hizmet tamamlandı" mesajı ulaştı. Buna rağmen servis teknisyeni teslimat için benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Bir gün boyunca aramasını bekledikten sonra kendim aradığımda, cihazın henüz hazır olmadığını ve en az bir saat sonra gelmem gerektiğini kaba bir dille ifade etti.

4. Cihaza Verilen Zarar ve Eksik Onarım: Servise gittiğimde ve cihazı kontrol ettiğimde, arka kısımdaki plastik yan parçaların profesyonel olmayan aletlerle açılmaya çalışılması sonucu zarar gördüğünü (deforme olduğunu), parçaların yerlerine düzgün oturtulmadığını ve vidaların doğru şekilde sıkılmadığını tespit ettim. Arka kısımdan gelen ses problemi çözülmemiş, fren ve amortisör sorunları aynen devam etmektedir. Bu nedenle cihazı teslim almayı reddettim. Cihazı teslim almadım ve şu anda halen Alanya’daki servis merkezinde bırakılmış durumdadır.
5. Kabul Edilemez Üslup: Eksiklerin giderilmesini talep ettiğimde teknisyenin son derece saygısız ve kaba tavrıyla karşılaştım. Kendisi, yanımda bulunan oğluma dönerek şahsım hakkında "Babanın doktora gitmesi lazım, o hasta" şeklinde ağır ve asılsız bir hakarette bulunmuştur. Kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu tür bir üslubun sergilenmesi kabul edilemez.

Cihazımın Alanya’daki bu yetersiz servisten acilen alınarak, doğrudan İstanbul Merkez Servisinize sevk edilmesini,
Fren zayıflığı ile ön/arka amortisörlerden gelen ses arızalarının uzmanlarca tamamen ve ücretsiz olarak giderilmesini,
Alanya servisinin açmaya çalışırken arka plastik yan parçalara verdiği fiziki hasarların tamamen düzeltilmesini ve parçaların orijinal haline getirilmesini,
Onarım süreçleri tamamlandıktan sonra cihazımın güvenli bir şekilde doğrudan Alanya'daki adresime kargo ile teslim edilmesini,
Kurumsal markanıza zarar veren kusurlu işçiliği ve şahsıma karşı sergilediği kaba, saygısız üslup nedeniyle ilgili teknisyen hakkında resmi bir inceleme/soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.
Konunun aciliyetle çözülmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Müşteri Bilgileri:
Adı Soyadı: Mohammad R**
Fatura No: 40171779
Cihaz Seri No: 1K1AA2508P0408