Segway E2 Plus Scooter Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Segway e2 Plus model scooterimi Trendyol üzerinden yaklaşık 10.07.2025 tarihinde 12.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün daha sonra üç kez bozulması üzerine her seferinde yetkili servise götürdüm ve tamir edildi. Son arızasında ise yetkili servis scooteri fabrikaya gönderdiklerini, ürünün bana geri verilmeyeceğini ve bunun yerine ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Bilkom ile defalarca iletişime geçtim, benden ne istedilerse hepsini yerine getirdim. Bilkom bana bir PDF belge gönderdi, ben de bu belgeyi imzalayıp Trendyol’dan aldığım satıcıya ilettim. Satıcı, yetkili servisten onaylanmış fatura ve ürünün arızalı olduğuna dair belge istedi, bunları da sağladım. Ardından satıcı, “scooteri bize getir, iade et, paranı iade edelim” dedi. Ancak Scooter fabrikada olduğu için ürünü fiziken teslim edemedim.

Yaklaşık 2025 yılının 9. Ayında bu aşamaya gelmemize rağmen, Bilkom’u her aradığımda bana sadece fabrika ile iletişime geçtiklerini, Scooter'in bana gönderileceğini söylediler. Fakat ne Scooter bana ulaştı ne de param hesabıma yatırıldı. Yaklaşık 7 aydır aynı süreç tekrar ediyor, her söyleneni yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağdur durumdayım.

Yetkili servis scooterimin fabrikada olduğunu, bana geri verilmeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylemesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Ürünüm de bende olmadığı için ne ürünü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Tüm bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu, şu an yeni bir Scooter alabilecek durumda da değilim. Param iade edilse yine aynı markadan Scooter almak isterim, ancak şu anda param olmadığı için bu imkandan da yararlanamıyorum. Segway, Bilkom ve Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcının, bu mağduriyetimi gidererek scooterim için ödemiş olduğum 12.600 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.